组织沟通与工作协调课程特色与背景

课程收益

1. 了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；

2. 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进；

3. 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力；

4. 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；

5. 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅；

课程大纲

一、认识沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的要素

3. 组织沟通中的障碍及原因

二、正确的沟通行为

1. 正确的心态

2. 想好再说

3. 创建无障碍的沟通环境

4. 说、听、问、看的技巧

5. 有效运用非语言行为

三、适合的沟通风格

1. 人际沟通风格差异

2. 了解自我的沟通风格

3. 不同沟通风格的特点

4. 用别人喜欢的方式与其沟通

四、 与上级的沟通

1. 了解上级的需求

2. 对上级相处的原则

3. 接受上级的任务的技巧

4. 向上级反映情况和提出建议的技巧

五、与下级的沟通

1. 与下级沟通时应具备的心态

2. 下达任务的技巧

3. 批评下属的技巧

4. 教导员工的技巧

六、工作中的协调

1. 组织结构与部门冲突

2. 对事不对人

3. 明确利益与立场，需求与要求

4. 关注共同点，达成共识