课程对象

 企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员

360°实战管理沟通课程特色与背景

    【课程背景】

    沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

    【课程意义】

    本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

【课程目标】

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

化解、避免跨部门沟通矛盾；

赢得上司、下属和同事的信任；

帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

【课程特色】

系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块十三个关键点；

简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；

易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。

易用：易于复制，立竿见影。

【授课方式】

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程大纲

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

2        有效沟通的重要意义

2        影响沟通的主要原因

2        有效沟通的三大原则

2        有效沟通的两种方式

2        沟通的对象和渠道

2        沟通相关关系的理解

2        沟通能力自我测评

二、沟通的障碍及解决方法

2       沟通视窗理论及其运用

2       把握沟通的时机

2       选择沟通的地点

2       沟通时的座位安排

2       沟通过程中常见的障碍

2       做一个受人欢迎的人

2       与交流对象进行调频

2       充分运用沟通的基本技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

2       “听”字的繁体写法

2       影响倾听的主观障碍

2       倾听主观障碍自我测评

2       环境特征及客观倾听障碍

2       克服倾听障碍注意的细节

2       倾听的五个层次

2       【案例分析】情景A、B

2       同理心倾听的技巧

2       同理心倾听的经典话术

2       倾听技能自我测试评价

2       倾听习惯自我测试评价

2       有效倾听的12个技巧

2       有效倾听的20个要点

二、应——积极的反馈

2       完整有效的沟通过程

2       反馈的两种类型

2       【讨论】这些情况是反馈吗？

2       积极反馈的功能

2       如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

2       案例：冲在最前面的记者

2       有效的询问方式

2       提问游戏：封闭式提问演练

2       影片赏析：有效的开放式提问

2       有效询问的技巧

2       不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

2       优秀表达的四个关键点

2       积极表达的语言技巧

2       解决问题的语句实例

2       表达不同意见的语句实例

2       面对异议时的表达技巧

五、做——肢体语言运用

2        沟通表达的三要素

2        非语言沟通的三种功能

2        肢体或行为语言的基本含义

2        非语言沟通能力自我测评

2        需改进的非语言沟通习惯

第三单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

2       活跃表达型特征分析

2       完美精确型特征分析

2       力量支配型特征分析

2       平和耐心型特征分析

2       综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

2       不同人际风格的个性需求

2       不同人际风格的压力反应

2       与活跃表达型的沟通方式

2       与完美精确型的沟通方式

2       与力量支配型的沟通方式

2       与平和耐心型的沟通方式

2       与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

2       向上沟通的积极性自测

2       向上沟通的原则与形式

2       如何汇报工作

2       如何有效执行

2       如何传递信息

2       如何消除上司的误解

2       如何赢得上司赏识

2       向上沟通的12个要点

2       送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

2        水平沟通能力自测

2        水平沟通的四个层次

2        水平沟通的障碍

2        处理好同级关系的原则

2        如何善意沟通消除隔阂

2        如何把握自身言行分寸

2        正副职之间如何平等诚恳

2        影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

2        向下沟通能力自测

2        向下沟通的形式

2        如何有效下达命令

2        如何向员工推销建议

2        如何化解员工抱怨

2        如何运用激励的法宝

2        向下沟通的20个要点

2        有效的赞赏下属

2        批评下属的艺术