课程对象

所有的中层经理、主管以及后备干部

管理者角色认知、沟通与激励课程特色与背景

    课程背景：

    许多企业的中层管理者，往往是“半路出家”，原来在基层或一线干得非常好，拥有过硬的技术、素质、能力，也不乏工作的热情与激情，因此被领导慧眼相中，脱颖而出，晋升为管理者；但提拔到管理岗位后，这些管理者不得不面临着角色转换的问题。原来只要管好自己管好自己的事情就可以，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，管理的过程中还必须不断与不同的人沟通，这需要沟通的技巧与方法，同时激励自己的下属为团体与部门尽心尽力。

课程目标：

?    了解管理者容易犯的失误；

?    了解管理者的角色认知与清晰定位；

?    了解角色修炼与提升的目标；

?    了解沟通能力与方法；

?    了解激励的方法；

课程大纲

课程大纲：

第一部分 中层经理的角色认知

?    为何“赢在中层”？

?    打造与时俱进的新中层

?    糟糕管理者的八大罪状：

?    恐龙型、奴才型、小媳妇型

?    “上边想、下边望，中间有个顶梁杠” ；

?    “忙就是好”；

?    “归罪于外 ” ；

?    存在“等、靠、要”思想；

?    局限思考；

?    角色认知之----作为下属的角色错位

?    把自己错位成“民意代表” 

?    错位成领主

?    向上错位

?    把自己错位成“自然人”

?    角色认知之 ----作为上司的角色错位

?    错位成“业务员、技术员” ；

?    “老好人”的错位 ；

?    “官僚”错位 ；

?    “个性化”管理 ；

?    角色认知之 ----作为同事

?    你我之间没有强制性

?    当面不说，背后乱说

?    如何将同事关系定位为内部客户关系？

?    角色修炼：

?    牢记“绩效导向” ；

?    处理好“心态问题”；

?    沟通问题；

?    关注细节；

?    角色提升：

?    工作内容变化：从技术到管理

?    工作实现方式变化：从野牛到雁群

?    工作方式变化：从个性化到组织化

?    人际关系变化：从感情关系到事业关系

第二部分 管理者的沟通方法

案例与情境分析：“你成熟了！”

?    沟通的内涵、过程和要素；

?    沟通的基本原则；

?    沟通渠道及相关问题；

?    沟通的人为障碍——

?    高高在上；

?    自以为是；

?    先入为主；

?    不善于倾听；

?    缺乏反馈；

?    沟通的位差损耗效应；

?    有效沟通技巧一：有效表达

?    选择有效的信息发送方式；

?    确定何时发送信息；

?    明确信息内容；

?    了解谁该接收信息；

?    在何处发送信息；

?    有效沟通技巧二：用心倾听

?    倾听在沟通中的作用；

?    倾听是一种主动的过程；

?    鼓励对方先开口；

?    表示兴趣，保持视线接触；

?    全神贯注，表示赞同；

?    让人把话说完，切勿武断；

?    鼓励别人多说；

?    让别人知道你在听；

?    注意非语言的暗示；

?    接受并回应；

?    暗中总结，提出自己的结论；

?    有效沟通技巧三：积极反馈

?    反馈的类别；

?    如何给予反馈；

?    针对对方的需求；

?    反馈具体、明确；

?    有建设性；

?    对事不对人；

?    如何接受反馈；

?    耐心倾听，不打断；

?    避免自卫；

?    表明态度；

?    肢体语言

?    为什么沟而不通？语言7％、声音38％、视觉和肢体语言55％；

?    常见的批评性姿势；

?    常见的说谎性姿势；

?    沟通的地盘；

?    坦诚的姿势；

?    握手（柔顺、霸道、控制、手套式、死鱼式、政客式）；

?    攥手的姿势；

?    背后握自己的手；

?    乏味、感兴趣的姿势；

?    作出决定、评价的姿势；

第三部分 激励

一、激励的理论应用

?    利用马斯洛的需求理论让工作变得有趣

?    如何利用赫茨伯格的双因素理论来提升员工的工作热情

?    利用期望理论来判断激励方案对员工的价值

?    如何利用目标设定理论来为员工提供明确的绩效目标

?    如何利用强化理论来固化员工好的行为

?    找到激励无效的原因 

?    激励体系

二、激励员工的技巧与方法 

?    关爱激励法

?    尊重激励法

?    情绪激励法

?    行为激励法

?    正负激励法

?    目标激励法

?    角色换位激励法

?    公平激励法

?    危机激励法