人际关系与高效沟通技巧培训详细方案课程特色与背景

【课程特色】：

内外兼修，与工作现状紧密结合

理论和实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

【课程目标】：

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；

3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；

4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；

5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）

课程大纲

第一模块：EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式

影响人际关系的主要因素

活用EQ——为人处世艺朮

善用自己情绪：

（1）正面情绪    （2）负面情绪

处理个人情绪的方式

情绪与思想/行为的关系

建立正面认知机制(转化器)

良好人际关系原则

第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程

沟通的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解

第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

一、案例鉴赏

空杯心态

捭阖第一，纵横天下。

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解

第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

一、 职业心态

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心

长远利益与现实利益的分配计划

先做出贡献还是先索取价值

缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

    二、职业情绪

人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

如何把自己把握到最好

聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

    三、职业情商

聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

什么是职业EQ

如何修炼自己的EQ

培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现

沟通的意义

沟通的障碍

有效沟通技巧训练

影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

有效沟通的四个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

游戏：听从指示工作表

b、有效沟通的倾听技巧

c、有效沟通的提问技巧

练习：提问练习

d、有效沟通的反馈技巧

沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

沟通技巧-----看身体语言

第六模块：企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系

与上司沟通技巧

与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

与上司沟通的注意事项

上司沟通时肢体语言所表达的含义

与不同类型上司的沟通技巧

与部下沟通的技巧

员工的分类

与下属沟通的障碍

与下属沟通的四种形式

情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

沟通中最重要的语言

人类的性格类型和气质类型

沟通的黄金和白金法则

人的四个成熟

第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

如何打出电话

手机礼仪

电话服务的注意事项

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大

团队的核心概念

团队成长的三个阶段

团队需要什么样的成员

个人测试：团队角色自测

优秀团队的特征

小组讨论：如何达成团队协作与信任

培训方式：讲解、分析、示范

第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

培训方式：分析、讲解、综合