新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营课程特色与背景

【课程收益】

物业导师：邀请五星级讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。

    结合实际：根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，要求物业项目经理必须与时俱进，提升自己的管理水平。

课程大纲

第一部分、项目经理对前期物业管理阶段服务体系掌握

第二部分、项目经理对常规物业管理实务体系掌握

1、物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务

2、物业管理在房地产项目施工阶段前期的介入服务

3、物业管理在房地产项目竣工验收阶段的承接查验服务

4、物业管理在房地产项目交付阶段办理的入伙服务

1、项目经理对客服中心管理实施运用和监督检查

2、项目经理对人力资源管理实施运用和监督检查

3、项目经理对财务收费管理实施运用和监督检查

4、项目经理对质量认证管理实施运用和监督检查

第三部分、项目经理对物业管理经营与费用成本体系掌握

1、成本费用核算与控制

A、物资管理准备与预算

B、物业管理费用收支测算

C、物业管理项目人力成本的计划测算

D、物业管理日常成本核算与控制

E、物业管理外包成本核算与控制

F、其它经营收入成本核算与控制

G、员工离职成本测算表及不可预见风险防范费用测算表

2、物业管理经营服务

A、如何取得市场项目总体规划

B、公司物业管理服务目标与承诺

C、公司物业的管理服务优势和措施

D、公司经营手法和指导方向

E、项目有偿经营服务

F、项目创新经营模式

G、公司如何达到最终蠃利目的和利润

H、公司管理模式建设和区域战略

第四部分、物业管理中风险防范和品质管理检查

1、公共关系风险防范和应对危机重点关注点

A、如何受理客户投诉和处理的技巧服务体系

B、常规部门（客服中心、秩序维护中心、环境清洁中心、工程维修中心）因工作监管不力引起风险

C、物业管理企业自身购买险种的分析

D、应对与媒体单位、采访人员公共关系的风险

E、客户欠费和拖延交费的风险

F、 运用现代科技产品，分散风险的做法

G、员工离职风险防范注意事项

2、做一名出色五星级物业项目经理必备素质

A、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向

B、如何组织精英团队完成各项任务

C、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力

D、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验

3、物业管理外包管理与品质检查

A、物业管理外包管控

B、物业管理外包品质检查

C、物业管理服务品质检查考核

第五部分、现代科技产品在智慧社区中运用

1、智慧社区中物业的精细化管理

A、“12345”物业管理全方位服务体系

B、五星级物业管理接待服务体系

C、写字楼、购物中心商业服务体系

D、学校、医院、政府公共事业场所服务体系

E、“合伙人”管理制服务体系

F、金牌“管家式”服务体系

H、社区文化开拓服务经营方式

2、互联网在物业管理中运用

A、物业管理软件系统工程

B、24小时服务热线远程呼叫中心系统

C、智慧社区电商服务中心平台

D、全国范围内远程周界安全防范监控管理系统

E、停车场管理与服务系统中心

F、节能降耗智能管理系统

G、安全巡更运用管理系统

H、“网络平台”服务运用管理系统