课程对象

企业各级干部，部门经理尤其需要参加

跨部门沟通与协作课程特色与背景

培训方式：课堂讲授+游戏体验+教练演示+头脑风暴+案例研讨

    课程背景

    我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查，显示：88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮，78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协作，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都不认领，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事……

    所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。

    如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展，管理增效的关键问题。这正是《跨部门沟通与协作》课程，关注和解决的。

课程收获

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。

分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。

树立共同的团队目标，提升跨部门人员的沟通技能。

对于企业来说，本课程的最关键收益在于部门间的和谐确保了企业管理成本的有效降低和高效的企业目标达成。

课程亮点

强化参与，重视体验：心态的改变，参与为始，体验为先，共振共鸣。

有的放矢，针对性强：针对不同的企业及需求，进行一对一课程优化。

趣味互动、张弛有度：30%理论40%互动30%训练，轻松、愉快和趣味。

课程大纲

认知篇：部门利益与沟通责任

一、部门墙的本质

1、部门间利益博弈

2、部门间冲突根源

3、流程与制度障碍

4、分工与责任不足

5、文化与行为局限

分享：三方利益博弈实质图

二、破墙的部门关键

1、养成良好的部门性格

2、吃亏与担责的部门态度

3、个人、企业在部门利益中的位置

4、跨部门沟通靠心靠行不靠嘴

5、做好第一次沟通

分享：建立部门品牌与跨部门优势

三、部门沟通与沟通责任

1、部门领导者的沟通责任

2、沟通方式的能力与技巧

3、关键流程中的部门角色

4、部门的横向沟通机制

5、走出跨部门沟通的误区

分享：主动为王的沟通法宝

技巧篇：跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的基本技巧

1、跨部门沟通三原则

2、营造良好的沟通氛围

3、部门间不同意见的正确处理

4、克服跨部门沟通中的人性

    1）没有胆与高层沟通

    2）没有肺与同僚沟通

    3）没有心与下级沟通

分享：部门经理的感情帐户

二、跨部门沟通的策略技巧

1、主动——跨部门沟通的第一要义

2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙

3、关注——跨部门沟通的不败法宝

4、倾听——沟通成功的必须基础

5、提问——沟通成功的关键一环

分享：“曲线”沟通法

解决篇：跨部门沟通的成功与问题

一、跨部门沟通与协作

1、重新调整组织分工

2、梳理职责模糊地带

3、要开就开高效会议

4、搭建跨部门沟通的桥梁

5、建立完善的责任体系

6、建立强大的信息平台

分享：部门间的职责交叉问题

二、跨部门协作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态

分享：谁关心，谁受益，谁负责！

三、跨部门中的实战问题分析解决

1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？

2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理？

3、平行部门，不配合怎么办？

4、对于非直线的更高级别人员，如何沟通？

5、沟通协作基于私人关系，怎样持续？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

分享：部门协作从“做好人”开始

▌培训结尾：

1、“小组+问题链”答疑解惑环节

2、在老师的引导下，签订《跨部门沟通提升小计划》