课程对象

厂长、部门经理、主管、生产干部

课程大纲

第一天 生产干部沟通管理

一、沟通的意义及重要性

1、中国人的沟通方式

2、与员工沟通的四种基本形态

3、与员工沟通的意义、目的和类别

4、与员工沟通有哪些障碍

5、怎样说服不同类型的员工

6、与员工成熟沟通的十大法则

二、生产干部沟通技巧

1、“管理“之定义

2、生产干部的多重角色

3、沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

◆视频观赏

◆练习与实践

◆视频观赏

4、优良生产干部具备的特质

三、带好下属 激励下属

1.任用好部属的艺术与诀窍

①.身教重于言教

②.找对人,放对位置,做对事

2.部属工作表现不好的原因

3.激励部属的技巧和方法

4.与部属高效沟通的诀窍

四、做好下属  辅助上司

1.与上司处理好关系的原则

2.向上司汇报工作的正确方式

3.向上司汇报工作注意的方法

4.有效执行上司指令的技巧

5.与上司沟通的诀窍和艺术

第二天 生产干部冲突管理训练

第一部分 从部门内部工作流程来解决冲突并有效沟通

一、员工的冲突管理

◆员工冲突的含义

◆员工冲突的类型

◆员工冲突的原因

◆员工冲突程度与结果

◆员工冲突的过程

◆员工冲突的处理策略

◆几种典型的冲突及处理

二、从产品的实现过程看公司的运营流程

◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程

◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程

◆物料需求计划（MRP）管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程

◆车间或分厂管理控制流程---看主计划（生产部）与分计划（车间）之间的工作流程

◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突

三、各部门工作现场解决冲突实战讲解与演练

如何让生产干部自觉自发的加强管理与控制？

              ----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命”

第二部分 从各部门之间横向工作流程解决冲突并沟通管理

一、销售部与生产之间的工作流程与冲突管理

◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法

◆与问题干部沟通的实战情景练习

二、生产与采购工作流程与冲突管理

◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理

◆与问题干部沟通的实战情景练习

三、生产与人力资源之间工作流程与冲突管理

◆要点：招聘培训与生产经营相匹配

◆留住员工的十项黄金法则

四、财务与采购、仓储之间工作流程与冲突管理

◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少

◆鲁氏精益物料管理法和盘点法

四、品质、技术与生产和销售之间工作流程与冲突管理

◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理

◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设

五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决

第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与利益冲突管理

一、市场预测与订单传递及评审管理流程

二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程

三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程

四、质量管理与技术控制流程

五、仓储收发存管理流程

六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决