课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

军工行业金牌商务礼仪课程特色与背景

    课程收益：

    本课程将通过军工行业商务礼仪六大讲，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一员工职业规范化，打造企业之完美形象，使员工真正能体现公司形象，从而塑造企业的美誉度。

课程大纲

课程大纲

第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务礼仪的真谛

二、马斯洛层次需求论的启迪

三、格局再大，赢在细节

四、五大深得客户人心的服务心态：

1．感恩之心

2．自信之心

3．热情之心

4．宽容之心

5．危机之心

第二讲：军工行业精英职业化形象塑造

一、出美好——职场着装TPO原则

二、男士职业套装着装秘籍

1．职业西服、西裤如何穿着？

2．衬衫的穿着细节

3．领带的搭配

4．胸牌的佩戴高度

5．如何让配饰为你的增值，带来成交？

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

6．如何处置钱夹、钥匙和手机？

三、女士职业套装着装秘籍

1．女士职业装穿着

2．配饰：百变丝巾

3．胸牌的佩戴高度

4．丝袜可以不穿吗？

5．皮鞋的款式如何影响销售？

6．着装禁忌

第三讲：军工行业人员商务优雅仪态举止

——此时无声胜有声

一、商务标准站姿

二、公众场合的坐姿

三、愉快的行姿

1．长廊

2．上下楼梯

3．进出房门

四、标准拾物蹲姿

第四讲：如何让你的商务礼仪——价值百万？

1．迎送礼仪——如何通过迎送，赢得赞誉

2．会面礼仪——通过致意、问候展现企业人文素养和形象

3．双方介绍礼仪——通过介绍展现团队卓越风采

4．握手礼仪——如何通过握手赢得合作伙伴信赖感

5．名片的递送与收纳礼仪——细节决定成败

6．奉茶斟水礼——你不得不知的细节

7．商务会议礼仪——正确的会务安排帮助您促成项目及合作

8．商务用餐礼仪——正确的用餐安排给客户以舒心的感受

9．轿车出行礼仪——细节服务更能赢得认同

10．乘坐电梯礼仪——正确站位，让你的接待更加专业

11．会务、沙龙承办礼仪——给客户以宾至如归的感觉

第五讲：商务交往零障碍沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1．态度性技巧

2．行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1．合适称谓

2．赞美开场

3．交替使用开放式和封闭式提问

4．语言妥贴抚慰

5．言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1．面部表情

2．目光接触

3．身体语言

4．人际距离

5．语音语调

第六讲：商务电话沟通礼仪

——如何通过电话赢得顾客信赖感？

1．电话沟通、咨询技巧

2．电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感

3．电话沟通的语音、语调、语速、音量

4．接听电话如何应答？

5．拨打电话前的准备

6．打出电话的注意事项和禁忌

7．手机使用礼仪

PS：课程中理论占30%、实操占70%，当堂学习，下课即用。

职业化形象、职业化仪态及商务礼仪等进行实操训练，讲师手工矫正；

课程最后进行工作情景模拟展示，把所学知识，融入其中，负责人及讲师验收。