课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

商务礼仪与人际交往艺术课程特色与背景

课程收益：

● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；

● 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；

● 清楚认识行业特征、企业文化、岗位素质并定位设计与之相符职业形象；

● 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；

● 调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼职业化员工必备特质；

● 掌握职场必备礼节与人际交往技巧，成为快乐高人气职场人。

课程大纲

课程大纲

第一讲：礼仪——人生第一必修课

一、礼仪无处不在

1. 礼仪无处不在——工作中

2. 礼仪无处不在——社交中

3. 礼仪无处不在——生活中

4. 礼仪无处不在——家庭中

二、礼仪的核心与作用

1. 礼仪的核心

1）尊重原则

2）以人为本

3）换位思考

探讨：女王与酋长

2. 礼仪的作用

1）行为规范

2）塑造形象

3）有效沟通

4）交往艺术

3. 商务交往3A原则与需求层次

第二讲：全方位塑造完美职业形象

一、职业形象之仪容礼仪

1. 化妆的意义

讨论：before & after 妆前妆后对比

2. OL10分钟化妆术

3. 商务男士面容修饰五部曲

讨论：男士公文包里最不能缺少什么？

二、职业形象之商务着装之道

1. 着装TPOR原则

讨论：他们违反了哪些原则？

2. 男士西装——穿出成功穿出品味

1）商务正装魅力着装攻略

2）商务休闲装魅力着装攻略

3. 女士正装——穿出干练穿出时尚

1）OL商务正装着装标准

2）OL商务休闲装搭配公式

4. 职场着装禁忌

三、 微笑礼仪——人际交往金钥匙

1. 微笑——最美的天赐正能量

欣赏：微笑与不笑的天壤之别

2. 让微笑成为职业习惯

讨论：笑面人中的格温普兰

案例：台湾超市的标牌提示

3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？

案例：bartender李小姐的苦恼

演练：微笑与好感表情训练

四、目光礼仪——你的眼睛会说话

1. 目光接触——传神达意

探讨：演员的最大烦恼

2. 真诚的目光胜似千言万语

游戏：Tango的开始

五、手势——请管好你的手

1. 常用手势规范集锦

2. 物品递接手势规范

演练：无言信号传递的威力

第三讲：商务交往礼仪——展现你的涵养与风度

一、Warm up——OX商务礼仪判断

二、会面礼仪

1. 称呼礼仪五颜五色

2. 问候的艺术

3. 介绍礼仪——细节蕴含大学问

4. 握手言“合”——友好合作的开始

5. 交换名片——开启商务交往的大门

三、商务接待与拜访礼仪

1. 位次排序口诀

2. 商务接待礼仪

1）商务接待原则

2）接待前准备5部曲

3）车辆接送——乘车礼仪

4）迎接引领——引领礼仪

5）乘坐电梯——电梯礼仪

6）会议谈判——座次礼仪

7）不可不知的奉茶礼仪

8）画上圆满句号——送客礼仪

演练：MOT cycle检查法

3. 商务拜访礼仪

1）事先预约，如约而至，适时告辞

2）拜访目的明确

3）随身携带7必备

4）商务馈赠礼仪

四、商务餐饮礼仪

1. 中餐礼仪——饭局里的人情世故

1）席位安排

2）点菜技巧与敬酒礼仪

3）筷子的那些事——你在品菜，别人在品你

讨论：拒绝餐桌上吊胃口的丑态

2. 西餐礼仪——繁琐中的优雅之约

1）启动女士优先模式

2）餐具使用语言

3）葡萄酒——永恒的时尚

探讨：品餐品文化：中餐与西餐文化差异

第四讲：高效沟通与交往艺术

一、企业沟通大成本——沟通的无效

1. 沟通的无效与低效

2. 沟通双轨模型

1）同频同理

2）共感共情

讨论：乒乓球

二、企业沟通大难题——上下级沟通

1. 上下级沟通障碍因素分析

1）角色定位与认知

2）沟通客观环境与渠道

2. 解决上下级沟通障碍策略

1）“工”字大树模型

2）建立创新沟通文化

游戏：走出迷宫

三、有效沟通五部曲

1. 心——双赢心态、用心沟通

2. 察——魅力沟通始于观察

3. 听——认真倾听、换位思考

案例：GE公司的LEADER解释

4. 说——逻辑清晰、有效表达

1）搭建金字塔结构

案例：沟通情景1——向上级汇报工作

      沟通情景2——向下级交代任务

2）金字塔内部结构

3）金字塔原理的TOPS原则

a.目标明确

b.内容完整

c.观点突出

d.言之有据

5. 应——积极回应、艺术提问

1）123法则

2）提问的意义与艺术

3）赞美的技巧

四、商务通讯礼仪

1. 电话礼仪——不一样的有声世界

演练：1. 最优秀的电话销售员

2. SNS社交媒体礼仪

五、DISC四种性格特质相处之道

1. Dominance支配型/主导型

2. Influence 影响型/社交型

3. Steadiness 稳健型/支持性

4. Conscientiousness服从型/思考型

课程收尾

一、思维导图回顾课程

二、分享与结语