课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

职场三维赋能沟通课程特色与背景

课程收益：

● 深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；

● 掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；

● 懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；

● 了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。

课程大纲

课程大纲

第一讲：认知赋能沟通

一、重新解读沟通

1. 沟通的目的

2. 沟通的障碍

游戏：走出迷宫

3. 常见沟通雷区

讨论：你听懂了吗？

4. 沟通金字塔

讨论：有效沟通的误解

二、沟通的维度空间

1. 零维沟通法——实现单项沟通

案例：反正我说了！

2. 一维沟通法——双向沟通起点

案例：不超三句话！

3. 二维沟通法——实现双向沟通

案例：听明白了吗？

4. 三维沟通法——实现赋能沟通

演练：我愿意！

第二讲：破译赋能沟通

一、商务沟通特性

1. 商务沟通特征

2. 商务沟通思维

3. 商务沟通意识

4. 商务沟通6C原则

二、高效沟通ALFER法则

1. Audience——了解对象

2. Location——考虑场所

3. Fact——事实依据

4. Entertainment——幽默娱乐

5. Repetition——重复的力量

三、赋能沟通三要素

1. 你——Receiver

2. 我——Sender

3. 它——Atmosphere

四、赋能沟通五部曲

1. 心法——双赢心态、用心沟通

案例：奥普拉的智能资本

2. 眼法——察言观色、觉察需求

3. 闻法——认真倾听、换位思考

案例：GE公司的LEADER解释

4. 说法——逻辑清晰、有效表达

1）结构化表达

2）提问的艺术

3）赞美的技巧

4）赋能表达四法宝

5. 身法——积极回应、传递信息

1）123法则

2）巧用肢体语言

五、赋能沟通四个禁忌

1. 不观察只评论

2. 不谈感受谈看法

3. 不表需要只归责

4. 不请求只命令

六、沟通信息结构化处理

1. 搭建金字塔结构

案例：沟通情景1——向上级汇报工作

      沟通情景2——向下级交代任务

2. 金字塔内部结构

3. 核心四大原则

4. 信息处理三层次

1）输入阶段——理解

2）加工阶段——重构

3）输出阶段——呈现

讨论：加工处理的意义

第三讲：赋能沟通技巧

一、读懂他人才赋能

1. 识别——观察反应

2. 运用——探寻需求

3. 影响——双赢决策

二、行为风格与解读

1. Dominance支配型/指挥者

2. Influence 社交型/影响者

3. Steadiness 稳健型/支持者

4. Conscientiousness服从型/思考型

三、典型特质与职场应用

1. 与D相处之道

2. 与I相处之道

3. 与S相处之道

4. 与C相处之道

四、不同特质与赋能沟通

1. 与D赋能沟通

1）加法

2）减法

3）乘法

4）除法

2. 与I赋能沟通

1）加法

2）减法

3）乘法

4）除法

3. 与S赋能沟通

1）加法

2）减法

3）乘法

4）除法

4. 与D赋能沟通

1）加法

2）减法

3）乘法

4）除法

五、职场沟通应用场景演练

1. 分组抽题目

2. 互相交流意见

课程回顾及学习评估

学员成果分享

行动计划树