课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

职业形象塑造与商务礼仪运用课程特色与背景

课程收益：

◆ 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；

◆ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；

◆ 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；

◆ 结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；

课程大纲

导引：

身边的礼仪运用

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

职业形象塑造篇：

一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展

1．职业形象的构成要素

2．职业形象对事业发展的影响

3．您的形象价值百万——定位您的职业形象

二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1．首应效应 

2．仪容仪表的基础 

3．修面：男士魅力的亮点！

4．化妆：女士职业形象的标志！

现场演练：职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5．商务人士的发型要求

三、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1．职业着装的基本原则

2．常见着装误区点评

3．男士服饰的选择与搭配   现场演练：领带的打法

4．女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 

四、职业形象中的仪表——职业形象塑造的个性化分析

1．体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2．如何根据自己的体型扬长避短，调整着装

3．职业形象设计实例分析

现场点评与指导

五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养

1．商务人士的仪态要求

2．商务人士的仪态礼仪

3．商务人士的仪态禁忌

--常用的几种手势礼仪

--微笑

--眼神

六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象

现代商务礼仪篇：

一、商务礼仪概述

1．礼仪的定义与特征

1）内强素质，外塑形象

--个人形象

--企业形象

--国人形象

2）让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

2．商务礼仪的作用和重要性

3．商务礼仪的基本原则与要求

二、现代交际礼仪

1．商务会面礼仪：

迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、

2．接待与拜访礼仪：如何接待身份地位不同的几位客人？

3．乘坐交通工具的礼仪：

乘小轿车、的士、飞机、火车等

4．商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

5．座次礼仪：

开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

三、沟通礼仪与技巧

1．语音、语速、语调、音量的把握 

2．沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语

3．不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4．真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

四、商务职场礼仪

1．职场礼仪要点：办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语

2．尊重领导是天职：上司心理分析 / 与上司相处的礼仪

3．工作汇报礼仪：口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报

4．尊重同事是本分： 同事心理分析 /与同事相处的礼仪

5．尊重下属是美德：下属心理分析/ 与下属相处的礼

五、商务接待现场礼仪

1．迎客礼仪，登记礼仪 ，引见礼仪

2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

3．接待奉茶：

奉茶的礼仪：事前的准备  / 倒茶的方法  / 端茶的方法

4．送客礼仪 

5．前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

6．前台接待礼仪中的常犯错误

六、商务宴请礼仪

1．中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2．商务宴请程序：宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3．商务宴请技巧处理：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4．如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则

5．商务自助餐礼仪

七、商务会议礼仪

1．会议的计划、准备：迎送，接待规格

2．会议的组织、布置

3．会议现场礼仪

模拟训练：

情景模拟训练

——结合企业实际需求现场模拟训练