课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

明现状、知目标、得方案—结构性思维与绩效改善课程特色与背景

课程目标：

■ 培养学员面对问题时的正确心态与态度

■ 掌握分析问题和解决问题的创新性工具与方法

■ 使用HDB、结构性思维搭建出解决问题的框架(金字塔结构)，输出最终解决报告(PPT版)

课程大纲

课程大纲

第一讲：打基石

一、构建结构性思维

1.四大特点

1）结论先行，真的需要吗？

案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）

2）分类清楚：

案例：某公司广告语一字之差，效果大不同

案例：“分类”为核心的行业

3）排序逻辑

案例：国内某IT企业管理层排序的讲究

4）上下对应

视频：X单位超级的上下对应

5）补充原则：避免使用缺乏“思想”的句子

2.结构化思维标准图

3.企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？

案例：麦肯锡和国内某名企的应用

二、HDB目标运作公式

1.知识等级公式

2.目标运作公式

1）目标——Having

案例：弗罗纶丝.查德威克横渡英吉利海峡

2）做——Doing

案例：本田宗一郎创建本田之路

3）是——Being

案例讨论：A公司为什么不能保持其核心竞争力呢？

第二讲：明现状

一、职场接受必要信息4步骤

案例演练：金字塔的神奇传说

1.识别——识别信息中事实与个人观点或判断

2.对应——找到事实与观点对应关系

3.结构——构建信息之间的关系图

4.表达——用一句话（尽量简洁）概括主题

视频：《金字塔有超自然力量的原因》

分阶段演练1st任务：描述你最近听到的不满的声音，分别列举出来

二、场景再现——7何分析法

1.7何分析法流程

2.案例呈现：前员工俱乐部不温不火调研

分阶段演练2nd 任务：挑选出不满声音中某个具体场景具体化

三、定位问题——5WHY法融入思维导图

1.5WHY法流程&注意事项

案例：大野耐一“为什么机器停转了”

2.思维导图定义&两大思考方向

3.融入5WHY法的思维导图

分阶段演练3rd 任务：定位真正的问题

四、盘点资源——融入头脑风暴的思维导图

1.头脑风暴法

案例：清除电线上的积雪

2.MECE原则

案例：领导到底要什么样的报告？

分阶段演练4th 任务：盘点你能调动的所有资源

第三讲：知目标

一、二维四象限

案例：B公司的难题：用户利益还是公司能力重要？

二、确定目标——三个好问题

1.最好结果问题

2.下一步问题

3.目标检测问题

三、目标量化—SMART原则

1.Specific具体的

2.Measurable可衡量的

3.Attainable可达到的

4.Realistic可证明和观察

5.Time-bound有明确的截止期限

分阶段演练5th任务：确定背景、目标、主题

第四讲：得方案

一、搭框架——纵向结构

1.从上到下提问/回答式

1）问多深

视频：雾霾的危害

2）问多宽

案例：NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

分阶段演练6th 任务：搭建上个任务主题的纵向结构

2.从下到上概括/总结式

案例：王老板损失了多少钱？

练习：针对IP网络的攻击的统计

练习：电信公司语音业务的变化

分阶段演练7th 任务：分组审阅上个任务搭建纵向结构

分阶段演练8th 任务：根据框架图确认PPT页数，手绘PPT 1张/人

二、验逻辑——横向结构

1.演绎结构：标准式&常见式

视频：欧莱雅

练习：分析张瑞敏的讲话稿，画出结构图

2.归纳结构

情景演练：营业厅礼貌递接物品行为规范

1）归纳论证三种子结构：时间、结构、重要性

2）归纳结构分类标准：MECE原则

分阶段演练9th 任务：检视完成的框架结构符合MECE原则以及确定结构顺序

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