课程大纲

【授课内容】

第一节 工程维修人员上门服务内容

1. 上门服务注意事项：准时、仪容仪表、沟通方式；

2. 动作要领规范（忌粗糙随意）

3. 工具箱物品标准化配置和辅助用品

4. 紧急情况应对反应

5. 电梯使用规则、说明、调试、装修期作保护，注意乱用、滥用，解困

6. 预防性维护维修：节省时间、降低成本、减少损失、延长设备寿命、增加设备的稳定性，解除安全隐患

7. 照明，设施，开启、关闭时间，位置，操作方式/执行人

8. 公设/住户维修反馈（回访）

9. 遗留工程问题整改流程、整改单，经费来源落实

第二节 物业设施设备管理

一、物业设施设备 

物业设施设备，是指房屋及附属于房屋建筑业主共用的各类设施设备的总称，是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础于必要条件。

物业设施设备分为：房屋与设施、强电系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电系统等

二、物业设施设备管理

物业服务企业根据物业服务合同的约定和有关规定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施设备的使用、维护、保养、维修实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的完好率，延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度满足业主和使用人的使用需要，并创造良好的经济效益和社会效益。

三、物业设施设备基础管理 

1.档案管理

2.实施标准化管理

3.计划管理

4.专项对外专业委托分包管理

5.施工管理

6.安全管理

第三节 房屋共用部位、共用设施与场地管理

一、房屋及共用设施、场地的种类及组成部分

（一）房屋的种类与基本组成部分

1.房屋种类的划分

（二）房屋共用部位的组成 

建筑物的基础、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。

（三）共用设施与场地 

道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车及非机动车停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施、健身设施及物业服务用房等。

二、房屋共用部位、共用设施与场地管理的内容、方法与要求

（一）房屋共用部位、共用设施与场地使用、维护的内容、方法与要求

（二）房屋主体结构的安全鉴定、房屋完好率评定

三、房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项

第四节 共用设备管理

一、共用设备的分类与组成

七大系统：共性+个性

强电系统；电梯与升降系统；供暖系统；空调系统；给排水系统；消防系统；弱电系统。

二、共用设备管理的内容、方法与要求

三、几种典型共用设备管理的内容、方法、要求及注意事项 

1. 强电系统设备管理

2. 电梯与升降系统设备管理

3. 空调系统设备管理

4. 消防系统设备管理