课程对象

质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

QC小组操作实务及现场发布技巧课程特色与背景

    进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

    QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

课程大纲

一、QC小组基本知识

?    QC小组作用与定位

?    QC小组活动宗旨

?    QC小组发展方向

?    QC小组活动特点 

?    QC小组解决课题所涉及的管理技术

二、QC小组解决问题的基本方法

?    基础准备：数据与图表 

?    何谓数据

?    运用数据应注意事项 

?     数据的种类

?     几种简易图表得制作

?     简易图表制作注意事项

?    方法一：层别法方法

?    层别法定义

?    分层方法

?    分层注意事项

?    方法二：检查表方法

?    检查表定义和特点

?    检查表分类

?    检查表制作方法

?    练习：检查表制作与分析

?    方法三：柏拉图方法

?    柏拉图定义和特点

?    柏拉图制作方法

?    柏拉图制作注意事项

?    柏拉图使用时机

?    柏拉图适应对象

?    实战练习：根据已知数据制作柏拉图

?    方法四：因果图方法

?    因果图定义和特点

?    因果图制作方法

?    探讨原因的头脑风暴

?    因果图制作注意事项

?    因果图如何使用？

?    实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

?    实战练习：话务质量持续下降的原因分析

?    方法五：散点图方法

?    散点图定义和目的

?    散点图制作方法

?    散点图相关性判断

?    制作散点图注意事项

?    方法六：直方图

?    直方图定义及术语

?    直方图制作方法

?    实战练习：根据话务数据制作直方图

?    实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

?    直方图使用方法

?    方法七：控制图方法

?    控制图的定义和作用

?    控制图分类

?    控制图的应用

?    实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

?    控制图制作注意事项

三、QC小组的活动程序

?    选题方面的目的、要求与范围

?    确定目标值

?    调查现状

?    分析原因

?    找出主要原因

?    制定措施

?    实施措施

?    检查效果 

?    制定巩固措施

?    分析遗留问题

?    总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

?    QC小组活动成果整理的目的：

?    QC小组活动成果报告的形式：

?    QC小组活动成果整理的步骤：

?    QC小组活动成果报告的基本框架

?    QC成果报告的编写要点

?    QC成果报告的图片来源举例

?    QC成果报告编写的常见问题

?    QC成果报告编写成功的标志

?    QC小组成果报告（PPT）示例展示

?    为什么要进行QC小组成果发布 

?    QC小组发布的形式 

?    QC小组发布的受众有哪些 

?    现场发布技巧

?    现场发布注意事项

?    QC小组发布视频观看

?    小结及练习