课程大纲

一、实体O2O入门三堂课                                                                                              

1、实体O2O的三个关键人

A）实体经营团队的二大组成

B）消费者的二大关注

C）商家的二大动机

2、实体O2O的三个步骤

A）开始由免费切入获得接触机会

B）过程加入体验与社交的元素

C）进行深入生活化产生黏性

3、实体O2O的三个经营指标

A）下载率、活跃率、留存率

B）活跃率比下载率重要，留存率比活跃率更重要

C）抓住382关键时间

二、实体O2O落地九步骤                                                                                             

1、失败案例分享-上品折扣微信店

2、成功案例分享-星巴克

3、智能商业九步骤

A）WIFI＋LBS：免费提供获得首次接触机会

B）APP与微信：平台选择的取舍

C）商户引入：商户调动才有机会

D）视频停车系统：消费者痛点提供

E）会员系统：忠诚度经营才能维系

F）支付系统：小额支付便利性

H）相关导航：从外到内的无缝引导

I）社交网站：生活化的平台合作

J）送货到府：服务到府

三、分享沙龙                                                                                                      

1、室内WIFI LBS系统

2、广场级与店铺级客流系统

3、视频与超声波停车寻车系统

四、商业地产的市场现状                                                                                             

1、国内购物中心2015年底市场现状，2020年前并购与倒闭风潮的来临。

2、商业地产5大困境与机会并存：衰退与增长、蓝海与红海、8.9%与1.7%、实体与电商、倒闭与并购。

3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、智能系统、大数据、体验、创新。

4、商业地产的10项竞争核心：围绕承诺兑现的公司品牌力、顾客导向、成本掌握、城市深耕、现金流能力、

                            经营专注、市场趋势判断、政府与供应商资源、专业团队。

五、消费者与商户的经营思维                                                                                                 

1、公司管理层级担任决策中心

A）确保由上而下决策贯穿至执行

B）确保公司资源的有效统筹

C）确保横向部门的协调与效率

2、由消费者与商户视角出发

A）多套有效的市场调查作法

B）日常持续消费者与商户的沟通机制

C）落地保障的考核与奖惩

3、优秀的参考案例

A）优秀公司内部管理作法

B）实际落地的效果与评估

C）停车场、厕所、休息区、香味、吸烟室、哺乳室、儿童游憩区

六、智能与大数据的精细管理                                                                                                 

1、智能系统为管理插上翅膀

A）智能系统的思维：兼顾成本的管理效益提升

B）免费WIFI LBS的顾客与商户价值

2、消费者大数据

A）客流系统与数据价值

B）系统数据与经验数据的双重收集与解读

C）多套有效数据收集方法

3、商户大数据

A）预警系统与数据价值

B）系统数据与经验数据的双重收集与解读

C）多套有效数据收集方法

4、优秀的参考案例

A）优秀公司内部管理作法

B）实际落地的效果与评估

C）广场级客流系统、店铺级客流系统、视频停车系统、1000条顾客痕迹、商户预警周报

七、商业地产的经营心法                                                                                             

1、台湾成功商业地产的关键经营心法：

A）场景式经营：从消费者与商户日常场景挖掘经营秘诀

B）大数据透析：全面且深入、浅显易懂介绍大数据的经营魅力

C）科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用

D）消费者掌控：简易分享消费者面貌、消费行为的成功获取

E）品牌商经营：供应商抢夺的步骤与方法

2、三项问题经营团队自我省视

A）我和商户是什么关系：房东与房客？收租与缴租？管理与服从？下令与接收？

B）我的招商很困难：找得到原因？完全摸不着？有些模糊有些确定？

C）我的服务怎么做：消费者与商户要什么服务？我们投入多少资源与重视？服务真的到位？

3、经营五大核心与理念

A）主力店指导经营策略：主力店决定项目客群、影响经营策略、左右日常作为

B）核心商圈客群指导日常管理：核心商圈真正画法、核心商圈机会区域、核心商圈客群研究

C）内外动线指导关注焦点：内外动线理解主要入口、内外动线理解项目冷区、内外动线认知客人路线

D）数据分析指导精细经营：科技化系统工具收集数据、多样数据有效解读、数据指导业务实施

E）三大业务合作指导商户服务：招商、运营、推广组合拳出击

4、社区商业的关键

A）多种角色顾客的动线思维：沙盘模拟小区居民、核心商圈居民、城市游逛顾客等移动路线

B）消费者生活必需品的招商策略：多样创新品类与品牌引进、统装实施

C）城市政府设施的引入：生活中心的思维建立

D）生活空间的营造：休憩空间、自然环境塑造、健康与有机

八、案例分享                                                                                  

国内外超过20个项目案例分享，现场图文与照片演示成功与失败细节剖析

台湾：新光三越、东区地下商业街

香港：宝林商场、又一城、尚德商场、厚德商场、海悦豪园、彩明商场、晴朗商场、黄浦新天地

新加坡：Orchard Gate Way、凯德 The Star Vista、克拉克码头

上海：万科2049海上传奇、世博源、百联西郊

中山：远洋大信新都会

成都：金牛凯德广场

佛山：鹏瑞利广场

苏州：邻瑞广场、贵都邻里中心

深圳：欢乐颂

长春：中东七彩城

九、现场解惑