班组长沟通技能课程特色与背景

    课程简介

    班组长是企业坚实的基石，担负着上传下达的桥梁作用，如何将上级的命令顺利传达，如何引导一线员工积极执行，如何避免跨部门沟通障碍及冲突，成为其急需提升的技能。本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟，让员工了解沟通障碍的本质，使其迅速提升沟通技能，最终提高公司内部沟通的有效性，以改善运营效率。

课程收益

1、通过学习沟通原理，使学员了解沟通自己的过程、模式及障碍；

2、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

3、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程特色

1、 通过现场演练，所见即所得，直观有效；

2、 通过原理诠释，了解自我同时了解他人；

3、授课形式多样，互动性强，学员快乐学习。

课程大纲

课程内容

第一部分：沟通的内涵及步骤

一、 沟通的定义

二、沟通的两大要素：“听”与“说”

三、沟通的障碍

①5W1H定律

②漏斗原理

游戏：你说我画

四、沟通形式的分类

①言语沟通

② 非言语沟通

五、高效沟通的六个步骤

1、 事前准备

2、 确认需求

3、 阐述观点

4、 处理异议

5、 达成协议

6、共同实施

第二部分：人际沟通的基本技巧

1、通过“聆听”了解对方

①讨论：你认为自己善于倾听吗？

②六个不利于职场发展的倾听坏习惯

A 评价式倾听

B 补充式倾听

C 选择式倾听

D 表述式倾听

E 假装式倾听

F 忽略式倾听

③丢掉你的过滤

2、通过“提问”澄清问题

①开放式提问

②封闭式提问

互动：“我是谁？”

3、通过“表达”让对方理解

4、通过“信任”建立关系

①人际沟通中的“三A”原则

②“同理心”技巧

第三部分：不同情境的沟通技巧

一、与上级沟通

1、汇报工作说结果

2、请示工作说方案

3、总结工作说流程

4、遇到问题提建议

5、复杂事务简单化

6、文字图表数据化

二、与同级沟通

1、 建立情感账户

2、 采用双赢策略

3、专注倾听反馈

4、重视团队用词

三、与下级沟通

1、了解员工的三种典型方式

①退缩型

③ 侵略型

④ 积极型

2、同理心沟通

① 同理心沟通的技巧

A语言共情

B行为共情

② 同理心沟通说服三个影响力

视频：《在云端》裁员说服术

A 情绪动力影响

B逻辑利益影响

C身份形势影响

③ 同理心说服话术

A STAR结构化面试话术

B SPIN提问销售法话术

C 三明治+合一架构

案例讨论：如何说服不接受调换岗位的员工

四、跨部门沟通

1、营造良好的沟通氛围

钟哈利视窗：信任是沟通的基础

讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？

2、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、双赢原则

案例：一次失败的沟通

3、跨部门沟通的四个步骤

①找到责任岗位直接沟通

②找该岗位直接上级沟通

③报告自己的上级帮助沟通

④ 找到双方共同上级去解决