冲突管理课程特色与背景

    课程背景：

    根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。

    本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。

课程目标：

1、对冲突有良性认知，了解冲突管理的核心

2、掌握冲突管理的原则和方法

3、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能

4、实际解决跨部门沟通中的冲突

授课方式：讲授+案例分析+演练

课程大纲

DAY 1

第一部分：冲突的概念

传统观念与现代观念冲突的认识比较

如何正确看待冲突

冲突的过程

冲突是管理缺陷的示警

冲突处理的5种常用方式

第二部分：化解冲突的智慧

竞赛还是共赢？

冲突解决的原则

如何达成统一？

激发建设性冲突

第三部分：有效影响他人情绪

关注他人情绪

如何做到不受他人非正常情绪的影响

如何有效影响他人情绪

掌握人际关系主动权

DAY 2

第四部分：冲突心态突破

「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验

冲突状态测评

第五部分：突破冲突障碍

坦诚沟通

信任

大局观

应对外部竞争压力

建立客户服务链

梳理运营流程

第六部分：激发承诺

订定行动计划

行动团队的形成及角色分工

行动计划中的关键环节

行动计划时间表的制定

个人责任与行动计划

责任与承诺

第七部分：总结与提升

反思的重要成果

倾听团队的感受

下一步的方向