课程对象

企业中高层管理、领导和业务骨干。

有效发现问题和解决问题课程特色与背景

课程意义：

掌握有效解决问题的程序和步骤；

提高分析问题的能力；

掌握有效解决问题的方法；

理解提高个人解决问题能力的关键：计划管理与时间管理

理解提高团队解决问题能力的关键：沟通管理与头脑风暴

培训方式：

演示、讲述、案例研讨、游戏扮演、角色演练等。

课程大纲

第一篇 分析解决问题七步成诗法

1、陈述问题：问题的确认

2、问题的分解：问题分类、确定问题的类型

3、找出关键问题：二八法则

4、制定解决方案

5、论证方案，选出最优方案

6、制定行动方案

7、评估实施效果，不断进行改进

第二篇 分析解决问题的主要方法

1、4M1E与5W1H法

2、头脑风暴法

3、鱼骨头法

4、问题结构树法

5、德尔非法

6、目标绩效法

第三篇 分析解决问题的主要方法

第一把工具：计划管理

1、计划管理的作用

2、好计划的好处

3、计划管理的内容

4、计划的内容

5、制订目标的SMART原则

6、行动计划的内容

7、预算计划的要素

8、计划评估的三个时机

9、计划管理实操

第二把工具：时间管理

第一章：时间管理知识

1、时间管理概念及重要性

2、你的一生如何渡过？

3、做好时间管理的好处

4、计算你的时间价值

5、时间特性

6、时间不够用的原因？

7、拖延时间的借口

第二章：时间管理方法

1、柯维时间管理法

2、杜拉克时间管理法

3、时间管理的原则

4、有效、常用的几种时间管理技巧

5、时间管理工具

6、授权技巧

7、授权时注意事项

第三把工具：沟通管理

第一章：沟通理论

1、沟通的重要性

2、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

3、高效沟通的三要素是什么？

4、高效沟通的步骤

5、高效沟通的工具

6、沟通工具的选择

7、沟通过程中常见的三个障碍

8、如何做一个受欢迎的人？

9、反馈与反馈技巧

第二章：沟通的四大技能

1、说，信息输出的最主要方式之一

让对方听的进去

案例分享： 麦当劳与迪欧咖啡

让对方听的乐意

案例分享：中国功夫

让对方听的合理

视频欣赏：说的技巧

现场演练

2、听---信息输入的最主要方式之一

听的层级

现场演练

同理性聆听的含义

测试：你是否具有积极聆听的技能？

聆听的内容

案例：听出关联案例

聆听过程注意事项

3、启发式询问

案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

4、看--洞察力

角色演练：分析身边的同学是什么性格类型

第三章：沟通实战篇

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

视频欣赏：如何下达命令

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧

第四把工具：头脑风暴管理

1、头脑风暴是为了发挥团队的优势解决问题

2、头脑风暴法规则

3、头脑风暴——集思广益的团队