打造卓有成效团队-团队凝聚力和沟通管理艺术课程特色与背景

课程收益：

了解团队面临的危机，了解团队的基本概念；

诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

掌握教练技巧，学会如何提升团队成员能力；

科学制定团队目标，有效引导成员工作行为；

提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质；

了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式

掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；

    学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

课程特色：全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等

课程大纲

前言：团队基础知识概述

1、什么是团队

2、为什么要建立团队

3、团队有什么特征

4、企业成功的本质——团队绩效

案例分析：刘经理为什么一直忙碌

互动：团队的初步建立

第一章：高效能团队的八大特征

1、明确而坚定的目标

2、成员角色明确且技能互补

3、规模适中且绩效最佳

4、成员分担责任且齐心协力

5、成员平等交流且相互尊重

6、个人贡献得到认可和赞扬

7、向心力强，团队精神激昂

8、团队内部求同存异又有共同规范

互动讨论：在高效能团队中员工对管理者有哪些新的要求?

第二章 领导认知：新时代的领导者

  1、领导与管理的区别

2、领导的定义

3、领导者风格转变：民主与独裁

4、个人权力与职位权力

5、领导者的魅力模型

第三章 诊断技术：员工的状态如何

1、衡量员工状态的两把尺子

2、工作能力与意愿的分析

3、员工状态的动态关系

4、员工的四种状态

5、员工的状态的变化

6、员工不同状态的需求

案例分析：员工状态诊断

第四章 统驭技术：选择你的领导风格

1、四种不同的领导风格

2、领导风格与员工状态的匹配

  案例研究：领导风格和角色转换

3、弹性运用四种领导风格

4、督导过度与督导不足

5、员工发展周期

6、面对情境的主要对策

7、情境领导者的激励模式:善用关系行为激励部属，

运用命令行为督导部属

员工能力开发模式

员工退化控制

情境领导者的授权反思

互动案例： 情境领导演练

第五章：高效沟通基础知识

1、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

思考：沟通与聊天的区别？

思考：高效沟通的三要素是什么？

分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

2、现场演练：你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

案例：诸葛亮吊孝（周瑜）

5、沟通工具的选择

案例：刘备摔孩子

6、沟通过程中常见的三个障碍

  游戏：每日1P

7、如何做一个受欢迎的人？

8、反馈与反馈技巧

（1）针对对方的需求

案例：绩效面谈

（2）具体、明确的给予反馈

案例：赞扬下属

（3）有建设性反馈

案例：“小伙子，你还是太年轻了！

（4）对事不对人的反馈

案例：“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？

第六章：高效沟通核心技能

1、说，信息输出的最主要方式之一

让对方听的进去 

让对方听的乐意

让对方听的合理

视频欣赏：说的技巧

现场演练

2、听---信息输入的最主要方式之一

听的层级

现场演练

同理性聆听的含义

测试：你是否具有积极聆听的技能？

聆听的内容

案例：听出关联案例

3、启发式询问

理清事实

发现可能

聚焦可行

跳出框框

承诺行动

案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

4、看--洞察力

如何建立思想数据库

沟通黄金法则

沟通白金法则

社会风格

社会风格与个性分析

社会风格类型与个性分析

角色演练：分析身边的同学是什么性格类型

第七章：高效沟通实战艺术

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

视频欣赏：如何下达命令

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧

7、总结回顾，问题答疑