课程对象

企业部门经理、主管；

☆  企业各部门经理；

☆  企业副总经理。

冲突管理与跨部门协作课程特色与背景

课程背景

冲突是否一直困扰着你的日常工作？

冲突到底给你带来是麻烦还是益处？

为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦？

抱怨！抱怨之后还是抱怨！

问题！问题之后还是问题！

部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言！

到底是自己的问题还是别人的问题？

为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院？

为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微？

如何进行有效冲突？

如何创造性地冲突？

如何有效掌握冲突管理技巧？

如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者？

如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门？

    本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式，深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题，从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法，有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。

课程收益

☆  掌握冲突的基本原理和后果；

☆  清晰冲突的种类和发展阶段；

☆  体验和掌握冲突管理的流程；

☆  测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”；

☆  同级相处和策略和艺术；

☆  跨部门沟通的渠道和策略；

☆  掌握冲突应对策略及各自的利弊；

☆  如何有效穿越冲突地带，有效部门间合作。

    授课方式

    本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。

课程大纲

第一单元冲突的成因分析和发展阶段

☆ 认知冲突和确认冲突的发生？

☆ 冲突的类型和特点；

☆ 没有冲突的组织就不可能有变革；

→ 冲突的有效性；

→ 冲突的有害性；

☆ 冲突形成的原因分析；

→ 冲突的客观基础分析；

→ 冲突形成的一般原因；

→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；

→ 文化冲突和价值观冲突；

☆ 冲突发展的五个阶段及特点

第二单元冲突管理及流程

☆ 如何正确理解冲突管理

现场测试1：冲突管理风向标测试。

☆ 冲突管理的流程

→ 冲突管理的具体步骤；

→ 如何确认冲突中的关系人；

→ 有效分析关键人物间的相互关系；

→ 冲突实质内容；

→ 如何制定冲突管理计划；

→ 有效执行冲突管理计划的要诀；

→ 冲突管理效果评估；

☆ 认识你的冲突管理方式

现场测评2：冲突管理方式调查。

第三单元跨部门沟通渠道与策略

☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

→ 现场剖析研讨；

→ 跨部门沟通的重要性；

☆ 没有了解，就不可能有理解；

→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？

→ 不同情境下的跨部门沟通策略；

→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；

☆ 如何进行高效的跨部门会议？

→ 跨部门会议常见的问题分析；

→ 会议失败的原因和对策。

第四单元如何有效化解同级矛盾

☆ 正确心态，由沟开始，通则为达；

→ 同级沟通的五个原则；

☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；

→ 正确的沟通方子，方通迈向通畅；

→ 不同类型同级的沟通策略；

☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；

→ 如何赢得同级同事的配合；

→ 同级间如何有效竞争；

→ 如何化解同级间的矛盾；

→ 与同级沟通解决棘手问题；

第五单元穿越冲突地带 化冲突为协作机会

☆ 冲突管理的一般策略；

→ 影响一般策略应用的因素；

→ 冲突管理的五大策略应用；

☆ 冲突中的常见方法与技巧

→ 对抗性沟通的应用技巧；

→ 学会与“刺头”相处；

→ 突破边界；

◇　积极地去反对；

◇在反对声中突围；

☆ 现场测试3：工作环境中的信任度测试

☆ 如何在冲突中深化部门协作。

第六单元压力与情绪中如何控己御人

☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！

→ 认知压力和情绪；

→ 压力和情绪常常控制了我们；

→ 失常状态下的沟通走样；

☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！

→ 部门竞争压力下的小团体意识；

→ 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；

☆ 这几天他不正常，最好离他远点！

→ 他人情绪时的沟通要则；

→ 自己情绪时的沟通要则；

☆ 只做主人，不做奴隶！

→ 如何有效释放压力和情绪；

→ 控己御人，合理冲突；