课程大纲

课程纲要：

一、导入：

1、你的工作中有哪些不如意？

员工？业主？上级？业绩？

2、课程主要内容介绍：

物业中基层管理人员五项修炼：

角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导

二、物业企业管理人员的角色认知

1、思考：为什么你成为了一名管理者？

2、优秀的员工和管理者的区别

3、管理者扮演的角色：对上、对下

4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？

5、案例分析：暴雨来了

6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点

三、物业企业管理人员的自我管理

1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？

2、以终为始——管理者的目标导向

3、有始有终——管理者的韧性修炼

4、寻根问源——透过问题看本质

5、要事第一——关注重要但不紧急的事务

6、以身作则——榜样的力量

7、双赢思维——优秀的伙伴

8、积极主动——管理者的自我驱动

四、管理者的工作管理

1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？

2、目标：没有目标的工作，是无效的

3、计划：是通往目标的道路

4、授权：一抓就死，一放就乱？

5、执行：排除万难，夺取胜利

6、控制：进度与质量控制

7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法

现场演练：绩效评价情景

五、管理者的团队建设

1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析

2、评估团队：高效团队的九个特征

3、能力与士气是衡量团队的两把尺子

4、融入团队：经理在团队中的作用

5、融入团队：老员工在团队中的作用

6、引领团队：树立共同的目标

7、团队建设中的刚柔与恩威

8、团队氛围营造的目的和方法

9、怎样留着你的优秀队员

六、管理者的卓越领导

1、领导与管理的区别

2、卓越领导之魅力

3、卓越领导之激励

 小组讨论：物业团队需要怎样的激励

 物业中基层经理的激励“菜单”

4、卓越领导之辅导

 辅导的障碍与方法

5、领导风格的测试与选择

 对号入座：你是怎样风格的领导

 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现