课程对象

1、各部门副总、董事会秘书、人力资源总监、行政总监

2、各部门经理、公关部办公室主任、总裁秘书、公司新闻发言人、内刊主编、人力资源部经理等

突发事件与危机处理课程特色与背景

【培训目标】：

1、了解什么是危机及危机意识；

2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；

3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；

5、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；

6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；

7、如何使自己成为一个危机管理能手

课程大纲

【课程大纲】

● 从企业危机周期模型说起

前言：

能否独自应对危机，用成功证明自己？

英特尔前CEO安迪•格罗夫:  不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司通过危机提高自己。

● 干部七大基本能力

● 危机事件回望：

2013年农夫山泉事件

2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”?

2012年圣元乳业“致死门“事件

2010年360和腾讯冲突事件

2010年圣元奶粉事件

2009年王老吉案例

2008东航集体返航事件

蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件。|

● 危机事件反思：

● 危机处理与危机管理的区别

● 公司危机类型

● 公司危机的特点

● 危机管理积极成熟的标准

● 危机管理模式

● 危机管理任务

● 危机管理过程的四个阶梯

● 企业危机生命周期

● 危机管理四阶段模型

● 案例分析及技巧心得

向杰克•韦尔奇学危机管理

富士康在危机管理中的智慧：勇于认错 渡尽劫波

“血汗工厂”风波

贯彻《劳动合同法》

“12跳”事件

● 危机管理为企业增加价值

● 企业管理者对于危机处理不力表现在以下哪些方面

● 危机管理与危机公关

● 企业危机的类型

● 企业公关和危机处理的应对之道

●他山攻错：著名企业危机案例探析

案例探析1：某著名公司：员工瘁死与“床垫文化”       

案例探析2：某世界500强企业：员工坠楼案与“牛”的文化

案例探析3：“血汗工厂”风波 应对案例

案例探析4：埃克森油轮泄漏事件

案例探析5：广州地铁家属免票事件

案例研讨6：三株口服液危机事件

案例研讨7：创维黄宏生被捕事件

案例研讨8：中美史克应对“康泰克PPA”风波

案例研讨9：丰田霸道的越野车的不当广告风波

案例研讨10：巨能钙因为双氧水超标危机

从汶川大地震看公共危机处理

● 危机管理6F原则和“3T”原则

● 企业内部公关和危机处理的六大技巧

● 企外部公关和危机处理的八大方略

● 企业公关和危机处理的六大策略

● 危机公关媒体应对的策略及技巧

• 如何回答记者的提问

• 如何应对不同类型的记者

• 如何避免推理上的谬论

• 发言人如何调动受众情绪

• 如何接受记者专访

• 如何对待不同媒体记者

• 如何解决企业危机

• 危机处理的流程和方式

• 媒体对危机管理的作用

• 媒体对危机管理的不利影响

● 企业如何处理与公众、客户之间的关系

● 企业如何处理与行业协会之间的关系

● 突发事件案例分析和比较

● 危机处理三阶段

● 危机公关管理五大忌

● 公关难治四种病

● 危机的应变程序

● 危机管理流程

● 如何检验危机管理能力

● 危机管理人才须具备的素质

● 隐藏的危机类型

● 危机管理的七大步骤

● 危机应对技巧

• 危机处理的十大作为

• 危机处理的十大禁忌

● 危处理不当的九大恶果

● 危机有效处理的四大好处