课程对象

企业中、高层管理人员

当一个优秀的管理者课程特色与背景

    课程介绍

    企业中的大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事，如今管理岗位针对的却是人。针对事，只要流程正确，判断无误就可以了。而针对人，则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。特别是有些企业在提拔管理人员时，往往缺乏对当事人进行有针对性的系统培训。结果导致有相当多的管理者尽管已经任职数年，但由于种种原因仍无法完成这一角色转换。再加之，业务骨干在担任了管理者以后，由原来单一的执行者突然成为了一个纵向要应付来自于上司和下属的压力，横向要协调来自于部门和同事间摩擦的管理者。角色变了，随之而来需要完成的如：角色定位、思想方法、工作作风等一系列的转变，对很多人而言，却是艰难的甚至是痛苦的。于是，不久以后他们就由原来领导青睐、同事敬重的职场“宠儿“变成为领导批评不断，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。

    记得有位管理大师曾明确指出：“当企业将一个人从他原来愉快胜任的岗位，调升到一个其无法胜任的职位时，真是一个悲剧性的错误。因为想把他再降回原职，已几乎是不可能的事了。”于是，企业从此就少了一名优秀的业务骨干，却多了一个平庸的管理者。要想避免这一悲剧的发生，则需要由具有丰富实践经验的指导者能站在当事人的角度，给其以振聋发聩的明确警示及循循善诱的温馨点拨。唯有这样，才能真正帮助那些由业务骨干提拔起来的管理者顺利完成这一角色转换的过程，从而使其管理技能逐步完成由感性向理性的跨越。

    课程说明：

    经常听到有这样的抱怨，管理理论与方法学了不少，听课的时候也非常明白，但回到企业后，却很难真正加以实施应用。这就如有些学生抱怨自己虽然知道很多公式，但考试仍会不及格。其实管理理论跟数理化公式也有某些相似之处，知道不重要，能够应用才是最重要的。这一现象同一些管理培训方式有很大关系。很多管理课程所讲的案例多为一些高大上、广为传颂、有标准答案的经典，且以老师讲授为主，很少有引导学员进行深入研讨的。为此，讲师根据自身三十多年的管理实践与二十多年在高校兼职任教的经验。设计了以案例讨论为主的三门课程（见附件）。

    课程的特点是，每条理论或方法，均有一个开放式的，与我们日常管理中所遇到的问题似曾相识的案例组织大家展开深入讨论。在研讨中，讲师将会根据每位发言学员的特点，为其提供具有符合个性特征的解决建议。本系列课程所研讨的37个案例，多为讲师在各不同行业任职或担任顾问时所遇到的真实事件而改编的。需要加以说明的是：鉴于这些发生在不同行业的通用管理案例几乎涵盖了企业中、高层主管平时所遇到的大多数管理问题，为了使案例更具有系统性和趣味性，便于大家研讨和记忆，故在改编时，特意安排这些案例都发生在一个虚拟的“新体验酒店集团”及所属“上海新体验大酒店”内。为便于大家检索，在课程的讲义中还附有标明人物出场时所涉案例的《案例人物索引》。之所以选取酒店为背景，是因为酒店是一个小社会，在酒店的日常经营管理活动中，既有第二产业的特征（如厨房的出品）又有第三产业的属性（如个性化的服务）还有无时无刻不在发生的内外顾客间的各种矛盾冲突，这样不仅可容纳所有案例，还可给大家带来身临其境的感觉。因此，对管理学习具有较为典型的参考价值。可能有人会问：我不是做酒店的，这些案例对我有用吗？其实正如前面所说，这些案例都来自各不同行业，只是为了增加研讨的系统性和趣味性才设计成酒店情景。希望大家在讨论这些案例的过程中，能结合自己的工作，提出与本企业相类似的情景和案例，并在课堂上加以重点讨论。此外，在课程讲授过程中，还会插播一些2～5分钟的国外经典心理实验的视频，这样既能适当调节课堂气氛，提升学员有意注意的品质，更重要的是通过视频的赏析能起到通过情境记忆加深学员印象的作用。

课程大纲

一、管理者职责与角色扮演

1.1从神话看中外管理的差别

【小贴士】《出埃及记》

【小贴士】《帕里斯的评判》

◆言简意赅谈管理

1.2管理者应具备的能力

【讨论】《我们企业提拔人才的标准是什么》

◆从骨干员工到管理者角色

【小贴士】《骨干员工与者理者的区别》

【小贴士】《各层级领导能力结构比较》

1.3管理者所处的位置

◆中层管理者的承上启下

【游戏与互动】《写下十条》

◆管理者自相矛盾的心理

★本节思考

二、日常管理与工作配合

2.1学会理解自己的上司

◆下属职位产生的原因

【案例讨论1】《可恶的上司》

◆上司是资源又是杀手

◆上司喜欢什么样的下属

【案例讨论2】《刘经理的牢骚》

◆上司憎恶什么样的下属

【视频】《人人都有犯罪心理》

【案例讨论3】《温秘书的委曲》

◆作为下属常犯的错误

【案例讨论4】《节约后的反思》

2.2避开横向合作中的误区

【小贴士】《拔河实验》

【案例讨论5】《被解职的财务部经理》

◆慎用上司资源

【案例讨论6】《例会上的投诉》

◆慎用会议申诉

◆消除异议的几个技巧

【案例讨论7】《一次糟糕的接待》

◆慎用私下沟通

【案例讨论8】《怎么会成为冤家》

【游戏与互动】《闭眼报数》

◆先开枪还是先瞄准

【案例讨论9】《被贬的二位总监》

【视频赏析】《动物的团队精神》

2.3端正工作配合中的心态

【案例讨论10】《到底是谁的责任》

◆管理中的无过错矛盾

【小贴士】《职场潜规则》

★本节思考

三、当一个优秀的管理者

3.1中层领导常见九个错误

【案例讨论11】《早餐少了一枚煎蛋》

◆当事必躬亲的管家婆

【案例讨论12】《忙碌的周经理》

◆不能清晰地下达指令

【案例讨论13】《电池还没拿来》

【游戏与互动】《写一条给下属的指令》

【小贴士】《下达指令的5W2H》

【游戏与互动】《用5W2H评价指令》

◆和下属缺乏有效沟通

【视频赏析】《吃不下去的美味》

【案例讨论14】《主管与员工的对话》

【小贴士】《用名词改变下属行为》

【游戏与互动】《工作台上有饼干》

◆不善处理与下属的矛盾

【案例讨论15】《午休与急件》

◆想当老好人建立威信

【案例讨论16】《请下属吃饭错了吗》

【小贴士】《拉近与下属心理距离的技巧》

◆不善于批评和表扬

【小贴士】《我们应当如何来赞美》

【游戏与互动】《大家来赞美》

【案例讨论17】《不欢而散的谈话》

◆对下属不能有效激励

【案例讨论18】《慷慨的金老板》

◆夜郞自大目中无人

【案例讨论19】《洪先生出国了》

◆决策随意朝令夕改

【案例讨论20】《仇经理的激励》

3.2高级经理与普通主管的六个区别

◆对下属的不同态度

【案例讨论21】《严格管理的后果》

◆不同的思维方式

【案例讨论22】《杜传民的偷窃》

【视频赏析】《破窗实验》

【小贴士】《奖惩的艺术》

【小贴士】《员工跳槽的征兆》

◆面对工作失误的不同反应

【案例讨论23】《夏经理理该怎么办》

◆不同的工作流程

【案例讨论24】《到底几天完成》

◆不同的工作状态

【案例讨论25】《蒋经理该如何接班》

◆面对困难的不同态度

【案例讨论26】《工作丰富化错了吗》

◆管理者必须面对的事情

【案例讨论27】《三种管理方式》

★ 本节思考

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