课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

商务礼仪课程培训课程特色与背景

课程目标：

1、 掌握如何用专业的形象建立他人心中良好的印象，赢得客户的好感；

2、 了解人际交往中礼仪的种种规范及深层心理原因，获得他人的高度认同；

3、 学会运用人际关系的观念和方法，在工作中赢得良好的人脉。

课程大纲

主题 主要内容 教学方式

一、商务礼仪基础认知 1. 何为礼？何为仪？

2. 工作中的礼仪场景有哪些？

3. 什么时候需要讲究礼仪

1) 初次交往

2) 因公交往

3) 涉外交往

4. 礼仪对工作的重要性

1) 内强素质

2) 外塑形象

3) 增进交往

5. 商务礼仪的核心理念

1) 尊重为本

2) 善于表达

3) 形式规范 讲解、提问、案例分享

二、优雅的举止礼仪 1. 站姿的要领与训练

2. 坐姿的要领与训练

3. 走姿的要领与训练

4. 蹲姿的要领与训练

5. 鞠躬的要领与训练

6. 递接物品与手势的运用规范与训练

7. 眼神的运用与规范

8. 微笑的魅力 讲解、示范、训练、点评

三、商务交往的礼仪 1. 介绍、称呼礼仪

2. 握手礼仪

3. 名片礼仪

4. 位次礼仪：乘车、行路、电梯、谈判的位次

5. 现代通讯礼仪：

1) 手机的使用

2) 座机的使用

3) 邮件的运用 讲解、示范、训练、点评

四、言谈礼仪 1. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

2. 沟通的基本理念：通情才能达理

3. 3A法则的运用

1) 接受对方

2) 重视对方

3) 赞美对方

4. 交谈话题的选择：宜与忌 讲解、提问、案例分析

五、会议礼仪 1. 座次安排

2. 准时到会，调整手机

3. 主持人礼仪

4. 控制会议进程

5. 发言者的礼仪标准

6. 掌握会场，调节气氛

7. 会议结束 讲解、提问、讨论

六、商务宴请用餐礼仪 1. 座次安排

2. 用餐地点与菜品选择

3. 点菜与上菜的礼节

4. 斟酒礼仪

5. 餐具的使用事项

6. 用餐的气氛与禁忌 讲解、提问、展示

七、仪容仪表礼仪 1. 个人形象的重要性

2. 个人仪容修饰：发型、面部、手部、皮肤的护理

3. 职场仪容禁忌

4. 商务人士妆容要求

5. 商务着装的基本原则

1) TPO原则

2) 三一原则

6. 女性职业装选择与搭配

7. 男士正式场合着装

8. 首饰的佩戴与选择 讲解、示范、提问、视频