情绪生产力—亮眼绩效及乐在工作的秘诀课程特色与背景

    课程意义：

    情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。从情商的角度切入情绪管理和自我激励，带您全新认知情绪中的自我和他人，从根本上解决情绪管理中的困扰，掌握高情商的情绪管理技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。 本课程通过互动式的教学，让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤

课程收益：

1.系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。

2.学会管理愤怒和压力的有效方法，让压力成为动力。

3.建立自我激励的全新大脑链接，从挫折中寻找成长。

4.理解和合理应对他人情绪，用高情商的沟通方式，达成共赢人际关系。

课程大纲

课程大纲：

第一讲：情商是什么

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！

一、情商是什么

二、工作情商的18项能力

心理测试：你的情商高不高？

第二讲：如何提高自我情绪觉察力

一、辨识情绪：情绪来自于想法

案例分析：《他开会迟到了》

二、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情

讨论：你遇到过的情商高手

第三讲：如何处理沟通中的负面情绪

一、愤怒管理的秘诀

二、从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒”

情景练习：SCC法则

三、压力从何而来？

心理测试：你的压力指数

四、如何管理压力—艾力斯ABC理论

五、改变想法——改变压力的感受

情景练习：大脑SPA

第四讲：遇到挫折，如何自我激励

一、谁是乐观者？

二、如何建立乐观思维

事件->念头->后果->反驳->结果

情景练习：乐观三部曲

三、高情商的激励技巧

箭射外围->箭射内围->箭射靶心

第五讲：如何洞察他人情绪

一、反映对方所说内容

二、反映对方内心情绪

三、替换情绪化字眼

角色扮演：让我再说一遍

四、如何处理他人不满情绪

情景练习：应对的黄金步骤