课程对象

企业高管、生产（总监、经理、部长、主管、课长）、车间主任、班组长、后备班组长、工段长、人力资源管理人员等

出奇制胜-六西格玛课程特色与背景

课程目的：

1、更新并使生产管理人员已有知识、经验条理化；

2、补充所欠缺的知识和技能；

3、建立科学的思维模式。

可期待的收益：

使我们了解到：

1、什么是6σ质量管理？他会为我们带来怎样的成果？

2、为什么我们实施了ISO9001质量体系还要再做6σ？

3、实现6σ管理途径是什么？

4、实施6σ管理的经验和局限是什么？

5、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？

    学习方式：

    老师讲解基本知识、技能及工具，并对关键问题、关联问题给予特别提示；老师学员互动；学员提问并由学员讨论，老师点评等。

课程大纲

【案例】让人颤憟的事故

1、什么是质量

①质量是二十一世纪的主题

②提高质量是企业的社会责任

③“顾客收益”是质量的核心

④过程管理是(21世纪质量)核心

2、质量管理的进化过程

3、6σ和ISO9000的关系

4、什么是6 Sigma?

目标：减少变异，实现突破性改善

【案例分析】摩托罗拉的巨变

5、西格玛与过程改进

六西格玛与通用决策

图表分析

六西格玛统计定义

6、为什么要用六西格玛质量 ？

①任何过程都存在波动

  ②提高质量同时降低成本并缩短周期

  ③过程能力用“西格玛”来度量

④摩托罗拉——为了生存

⑤实施6σ管理的效益

⑥6s质量管理—— 世界500强公司中的应用

⑦使企业获得核心能力

7、实施六西格玛将使我们获得的真正收益

8、质量与成本的关系

为满足质量要求支出的成本：预防成本、检查测量成本

不能满足质量需求支出的成本：出厂前质量问题支出的成本、出厂后质量问题支出的成本、间接质量成本

9、我们怎么办？

成功的秘匙

设立聪明的目标

通向6 σ 的道路

持续进步的路标

10、 6s质量实施的要素

①高层管理者的承诺

②培训

③相关人员的参与

④操作步骤: D 定义项目\M定量\A分析\I改进\C控制

11、6s角色的作用

领导者、大黑带、黑带、绿带、6s角色和项目的分配参考配置

12、6s质量管理的参与者

顾客\雇员\供应商\社会\投资者

13、6s质量管理操作过程

6s质量管理 操作过程:——测量、分析、改进流程、改进方法、控制

14、项目选择方法

15、全面业务评审中的任务

16、六西格玛推进策略

信息采集分析系统\测量设备的精准性\统计过程控制\全面预防维护\制造过程特征化\制造过程优化\供应链管理

17、持续进步的路径

18、实施6σ管理的经验和局限性

19、已推行6σ的企业中，成功或失败的教训

应避免的六西格玛九大误区

20、 6σ管理与其他管理方法、体系关系

六西格玛与传统质量活动的不同

21、六西格玛实施中可借鉴的工具和方法

度量技术：DPMO的计算方法、过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析）

基本技术：新、老七种工具

高级技术：SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动、DOE/田口方法 优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优、FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标、QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求、防错 从根本上防止错误发生的方法

软技术：领导力、提高团队工作效率、员工能力与授权、沟通与反馈、平衡几分卡、PDCA方法、QC小组活动

22、通过培训不断推进进步——六西格玛培训核心内容