课程对象

企业中阶主管、基层主管。

TWI 基层管理干部能力训练课程特色与背景

    课程前言

    TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。

    二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练 TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。

    TWI 主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。

    TWI 分为四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作方法、JR (JobRelation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全，TWI 四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。

    授课方式

    采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多元之训练方式引导下学习和演练，引导学员掌握要领，实现突破。

课程目的

——了解基层管理干部的角色定位及良好的工作心态

——学习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短下属的适应期

——掌握高效沟通的技能，改善现场人际关系

——提高工作现场的安全防范意识，确保部属在安全的前提下做正确的事

课程大纲

一、基层管理干部角色认知

1、1、基层干部自我角色认知

2、基层干部的多重角色

3、基层干部的重要作用

4、现场管理到底管什么

5、基层干部日常管理事务探究

6、基层干部权限

7、优秀基层干部的心态要求

8、优秀基层干部的素质要求

9、优秀基层干部的技能要求

10、基层干部与执行力

思考题：如何才能成为一名优秀的基层干部？

二、工作教导技能训练

1、教导的含义、重要性和好处

2、优秀教导员的三大特质

3、上司 VS 教导员

4、传统、低效教导方法的认识

5、高效教导 VS 教导时机

6、高效工作教导四步法

7、教导员入门常犯的 8 大错误

练习：工作分解表的制作方法

案例：3 小时生产 600 多个废品

三、工作关系与沟通技巧训练

1、良好人际关系打造四项基本原则

2、如何界定现场管理中的问题

3、问题查找 4M 法 4、问题处理 3 + 10 模式

案例:法叔的故事

5、基层干部关键技能之沟通

5-1、认识沟通

5-2、定义沟通

5-3、为什要沟通？

5-4、基层干部与谁沟通

5-5、沟通中的常见误区

5-6、同事、上司、平级、下级间如何沟通

5-7、造成沟通障碍的常见原因分析

讨论：沟通信息流失标准

5-8、沟通障碍之距离

5-9、如何下达指令（三一定律）

5-10、如何批评你的下属

情景练习：批评下属常用八法

四、工作改善技能提升训练

1、工作为什么要改善

2、工作改善从哪入手

3、工作改善与心态的关系

4、管理 VS 改善

5、如何进行工作改善

6、解决问题思维方法－PDCA

7、工作改善七手法简介

8、激发改善创意的 10 把金钥匙

五、如何带领部属安全工作

1、安全的重要性与定义

2、为什么会发生安全事故？ 3、基层干部的安全责任

4、生产安全的本质

5、造成工伤事故的主要因素分析

6、预防安全事故的三大利器 

7、安全管理操作流程

8、如何塑造安全文化