课程对象

各级主管

系统思维解决问题模式与工具课程特色与背景

    课程简介：

    面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立思维，减少您的思维困惑，提升学员系统性、创新性分析及解决问题的能力。

课程收益：学员在此培训课程中应有以下收获---

1. 了解系统思维对管理工作的积极意义

2. 了解创造性解决问题的运作系统和流程

3. 学习能够利用团队群策群力方式来解决问题

4. 能够识别并能正确应用创新思维解决问题的常用工具

5. 充分获得系统性创新思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练

课程大纲

单元一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 案例分析：这是问题吗？

6. 问题分类及特性

7. 解决问题的几大误区

8. 案例分析：忽视问题的结果

9. 工具：团队共创法

单元二、管理者为什么要系统思维？

1. 思想品质决定行动品质

2. 好思路带来好成果

3. 系统思维创造管理新思路

4. 系统--把盈利从偶然变成必然

5. 结果--理性思维流程的力量

6. 案例分析：陈经理为什么如此沮丧？

单元三、面对问题的六大系统性思维重点

1. 把握关注点的思维（焦点法则）

2. 考虑所有因素的思维（全面法则）

3. 正反思考的思维（对比法则）

4. 关注行为后果的思维（结果法则）

5. 找要事的思维（二八法则）

6. 寻找其他方案的思维（例外法则）

7. 案例分析：张厂长的问题思考

单元四、问题解决与分析的四大思维结构

1. 情景分析

 关注的关键问题

 关注焦点的区分与细化

 排列解决问题的优先顺序

 工具：重要紧急矩阵

2. 原因分析

 观察到的事实

 辨别独特的差异与变化

 观察比较事实的每一个可靠原因

 选择最可能原因

3. 决策分析

 决策目的

 科学性决策的意义

 决策的准则与标准

 风险的评估、权衡

 工具：加权评选法

4. 计划分析

 希望的最终结果

 标准或关键步骤

 应急方案

5. 情景分析：A公司产品质量问题事件，谁的责任？

单元五、发散性与收敛性思维工具应用

1. 发散性思维的特质

2. 发散性思维工具分类

 头脑风暴法应用技巧

 思维导图法应用技巧

3. 创新游戏：把问题变无

4. 收敛性思维的特质

5. 收敛性思维工具分类

 鱼骨头法应用技巧

 树状分析法应用技巧

6. 创新游戏：业绩到底怎么了？