课程对象

企业中高层管理者

员工绩效辅导培训课程特色与背景

员工绩效辅导培训课程有哪些？

员工绩效辅导培训讲师有哪些？

员工绩效辅导培训内训师哪位最权威？

员工绩效辅导培训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的员工绩效辅导培训师是哪位？

欢迎进入著名员工绩效辅导培训专家谭小芳老师课程《员工绩效辅导培训》！

课程推荐：

主要特点：详细阐述员工绩效辅导的操作精髓

案例指导：分析员工绩效辅导内训的经典个案

案例训练：掌握员工绩效辅导的技能提升方法

行动建议：员工绩效辅导培训的实战模拟练习

提升建议：引爆员工绩效辅导潜力的行动方案

    培训背景：

    旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

课程大纲

培训大纲：

一、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景

1、传统的绩效评价体系

2、企业绩效评价理论与实践的变革

3、平衡计分卡（BSC）的产生

分析：员工绩效辅导培训案例！

解析：员工绩效辅导内训案例!

案例：员工绩效辅导课程案例分析！

二、平衡计分卡（BSC）的内容

1、财务方面

收入增长指标

成本减少指标

生产率提高指标

资产利用指标

投资战略指标

2、客户方面

市场份额

客户保留度

客户获取率

客户满意度

客户利润贡献率

3、内部流程方面

评价企业创新能力的指标

评价企业生产经营绩效的指标

评价企业售后服务绩效的指标

4、学习与成长方面

评价员工能力的指标

评价企业信息能力的指标

评价激励、授权与协作的指标

讨论：员工绩效辅导经典案例讨论!

分组：员工绩效辅导培训案例学习指南

分析：员工绩效辅导学习中的八大陷阱！

三、平衡计分卡（BSC）的特点

1、外部衡量和内部衡量之间的平衡

2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡

4、短期目标和长期目标之间的平衡

互动：员工绩效辅导培训案例评估

分享：某集团员工绩效辅导培训案例

分享：哈佛经典员工绩效辅导案例分析示范

四、作为员工绩效辅导工具的平衡计分卡（BSC）

1、由上而下的绩效目标建立 

2、绩效指标的特点和原则

3、绩效指标的制定是员工绩效辅导的开始而不是结束

举例

4、关键成功因素与关键绩效指标

举例

五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）

1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

2、对企业所处的内、外部环境进行分析

3、制定企业战略目标

4、战略执行与跟踪

5、战略的评估与控制 

分享：企业员工绩效辅导培训三步走！

案例：联想(中国)公司的员工绩效辅导培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好员工绩效辅导建设？

六、平衡计分卡（BSC）的应用

1、应用平衡计分卡（BSC）的前提

2、设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍

技术障碍

管理水平障碍

3、企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤

4、利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系

建立企业愿景与战略

平衡计分卡（BSC）的设计

部门平衡计分卡（BSC）的建立

岗位（个人）平衡计分卡（BSC）设计

企业KPI仓库的建立

5、平衡计分卡（BSC）数据处理

定性数据处理

定量指标处理

确定平衡计分卡（BSC）的评价指标的权重

数据的综合处理

数据的比较分析

#应用实例1

员工绩效辅导培训总结