课程对象

企业中高层管理者

优质的客户服务管理培训课程特色与背景

优质的客户服务管理培训课程有哪些？

优质的客户服务管理培训讲师有哪些？

优质的客户服务管理培训内训师哪位最权威？

优质的客户服务管理培训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的优质的客户服务管理培训师是哪位？

欢迎进入著名优质的客户服务管理培训专家谭小芳老师课程《优质的客户服务管理培训》！

课程推荐：

主要特点：详细阐述优质的客户服务管理的操作精髓

案例指导：分析优质的客户服务管理内训的经典个案

案例训练：掌握优质的客户服务管理的技能提升方法

行动建议：优质的客户服务管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆优质的客户服务管理潜力的行动方案

培训背景：

1、了解优质的客户服务管理 的关系；

2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。

课程大纲

培训大纲：

第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念 

?    正确认识优质的客户服务管理 

?    竞争对手与客户市场环境分析 

?    大格局造就大营销 

?    市场导向下的优势营销与竞争 

?    整合营销4PS向4CS和4RS的转变 

分析：优质的客户服务管理培训案例！

解析：优质的客户服务管理内训案例!

案例：优质的客户服务管理课程案例分析！

第二单元?正确的自我定位 

?    工作人员首先定位于服务员 

?    利他精神与优质的客户服务管理 

?    每个人都是企业形象代言人 

?    不管做什么，你要成为这方面的专家 

?    从行业内找到标杆学习标杆 

讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论!

分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南

分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱！

第三单元 商务礼仪及表现形式 

?    质疑礼仪之邦 

?    修养即修行，职场即道场 

?    由内而外的气质修炼 

?    公务礼仪与交往礼节 

?    跨文化的礼仪要领 

互动：优质的客户服务管理培训案例评估

分享：某集团优质的客户服务管理培训案例

分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范

第四单元 处理异议的策略与技巧 

?    99%的矛盾是由误会造成的 

?    耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度 

?    棘手的客户是最好的老师 

?    不与客户争高低 

?    处理异议的三大关键 

分享：企业优质的客户服务管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？

第五单元 成交—关系营销的开始 

?    从《塔木德》中学习什么 

?    完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富 

?    售前的奉承不如售后的服务，后者才会永久地吸引客户 

?    从客户满意到客户成功 

?    从营销角度理解客户服务战略 

分享：优质的客户服务管理培训四部曲！

分享：优质的客户服务管理内训五步骤！

分享：企业优质的客户服务管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题！

第六单元 卓越的客关系管理 

?    服务质量的五大差距模型分析 

?    服务利润链的四大要素展示 

?    客户关系管理的要素分析 

?    如何设计客户资料卡 

?    客户关系管理（CRM）模式的运用 

优质的客户服务管理培训总结