课程大纲

一、物业企业经营者的九项修炼

1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴

 经营的定位

 经营的工作内容

2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

 物业区位选中的重要性

3、 现金流量与资金时间价值

 现金流量及现金流量图

 资金时间价值的测算

4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

 投资回收与投资回报

 财务评价指标体系

 财务评价指标体系之财务净现值

 财务评价指标体系之财务内部收益率

5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估

 房地产价值的种类

 影响房地产价值的因素

 市场比较法的运用

 收益法的运用

6、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析

 物业供需分析

 物业经营决胜技巧

7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

 物业租赁基本概述

 租赁管理与租赁方案

 房屋租赁合同

 租赁关系管理

8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理

 物业管理中的成本及其分类

 成本估算方法

 成本预算

 成本控制

9、 正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新

 物业经营模式的创新

 物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建

1、 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

 万科物业增值服务解码

 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

 小区交通规划评估服务

 楼宇接收服务

 物业保险服务

 严密的治安防范服务

 高效的清洁绿化服务

 财务及租户管理服务

 管理运作进程跟进服务

 新建筑和原建筑的改造更新等

 周到的家政服务

 完善的设施管理服务

 …………

 专业的汽车美容服务

 四点半学校服务

 家教聘请服务

 VIP商务秘书服务

 万科TAXI

 …………

 万科物业服务体系构建

2、 XX国际项目商务服务实施细节

3、 正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享

 全天候餐饮配送经营模式

 生活用品配送经营模式

 会所创新经营模式

 空置房代管经营模式

 维修项目一站式经营模式

 房屋租赁经营模式

 邮件代收发经营模式

 商铺捆绑推广经营模式

 叫车服务经营模式

 环境检测消杀服务经营模式

 中航物业经营模式分享及其增值服务创新

 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新

 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新

 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新

 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

4、 园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建

 园区物业租赁与销售

 园区平台建设

 园区商务服务经营

 园区停车辆经营

 园区文化建设

 园区商业经营

 …………

 园区餐饮业经营

 园区教育及培训服务

 园区电瓶巴士服务

 园区其他服务

 …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案

1、 客服人员工作规范及量化考核

2、 保安人员工作规范及量化考核

3、 保洁人员工作规范及量化考核

4、 绿化人员工作规范及量化考核

5、 工程人员工作规范及量化考核

 给排水设备设施操作标准作业规程

 消防设备设施管理标准程序

 热站设备设施操作标准作业规程

 停车场设备设施运行管理标准作业规程

 空调设备设施操作标准作业规程

 供配电设备设施运行管理标准作业程序

 电梯设备设施综合管理标准作业规程

 新增设备设施的工作程序

6、 招商人员工作规范及量化考