课程对象

一线主管、班组长、工段长、车间主任、技术主管、新任主管及希望参与管理工作的人员

一线班组长六项技能训练课程特色与背景

    课程简介和目标 Course Objective:

    生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。因此在长期实践和摸索中发现，要想成为一名出色的基层班组长必须具备如下的管理能力： 

  团队建设的能力 

  授权的能力

  沟通协调的能力

  主持会议的能力

  设定目标的能力

  制定工作计划的能能

课程大纲

课程大纲 Course Outline: 

案例导入 

第一章 管理者的角色 

何谓管理 

主管的管理内容 

主管的角色 

主管的素质要求 

认识权力与责任 

第二章 如何建设团队与有效授权 

历史人物用人之道 

韩非子.八经 

如何选人 

考人九字 

不同性格看管理 

不同类型的人员易授权的工作 

授权的含义 

哪些是可以授权的 

授权误区 

授权程度 

第三章 构建高效沟通 

有效沟通模式 

沟通的定义 

练习：使用《沟通水平自测表》检查自己的沟通水平 

沟通的模式 

游戏：单向沟通与双向沟通

沟通中的“快乐假设”

案例研讨：阅读案例并进行讨论

常见的沟通障碍

案例研讨：阅读案例并进行讨论

语言、视觉、听觉在沟通中的影响和作用

练习：语速语调小练习

移情式倾听

聆听的场合

聆听的益处

练习：新闻聆听的练习

聆听的四个步骤

练习：分组练习聆听的四个步骤

好的、不好的聆听行为

与上司的沟通

承接任务的技巧和要领

练习：使用《承接任务检查表》练习承接任务的技巧

执行任务的技巧

提合理化建设的技巧

向上司寻求帮助的技巧

练习：案例研讨并练习

对部属的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工

对部属的反馈技巧－啤酒式反馈技巧

描述行为----针对何种行为提供反馈

阐明结果----阐明该行为造成的结果

引用事例----引用具体的行为及结果事例

表明期望----说明你的期望

反馈的定义及类型

给予反馈的技巧

给予反馈的意义

游戏： “瞎子寻物” ，感受反馈的重要性和意义

给予反馈的常见问题

建设性反馈的特征

练习：判断讲师所描述的情形是否符合建设性反馈的特征

啤酒反馈模式

练习：分组按啤酒反馈模式进行练习

练习：挑选3－4组进行公众练习

接受反馈的技巧

接受反馈的意义

游戏

接受反馈的原则

练习：根据讲师给出的情景，判断是否符合接受反馈的原则

接受反馈的"精英 练习：分组练习“精英”式的接受反馈的步骤

案例练习：挑选3－4组进行公众演练

案例练习：根据讲师提供的情景，分小组进行角色扮演的练习，加深

理解和记忆 

第四章 主持会议的能力提升

会议的概念

会议的构成要素

公司常见的会议种类和作用

会议的筹备

会议的议程和日程

发送会议通知

会址的选择

会议需准备的相关文件和资料

会议用品和相关设备

成功会义的定义

会议管理

主持会议的职责

会议开场

会议中的发言

如何掌控会议的局面

会议中的抱怨与对策

会议中的记录

会议的总结和检讨

第五章 设定目标与制定工作计划

设定工作目标的作用

目标的导向思维

目标设定的依据

目标设定的 SMART 原则

KRA & KPI 

目标的实施

工作计划的定义

制定计划的形式

计划的跟踪与协调

计划达成结果确认

第六章 答疑与讨论