课程对象

生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等

零缺陷质量管理实战训练课程特色与背景

    【课程背景】

    被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。

您的企业是否面临如下困惑？

    1. 面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。您是否在苦苦寻找一种有效的品质管理方法以满足客户需求，同时实现利益最大化？

    2. 审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。您是否希望寻找到实现“一次做对”，由“救火”管理形态进展到“预防”管理境界？

    3. 本课程将协助您：

    全面理解“零缺陷”原理、原则及其运作模式，为组织提升质量管理水平提供支持

    全面总结日企品质管理实效技法，为组织实现由改“恶”到改善型的转变提供支持

    【课程目的】

    1 . 理解零缺陷的原理、原则及其在企业的应用；

    2. 透彻理解并掌握日式质量管理的TQM模式，使企业质量管理系统更加精准；

    3. 掌握日式质量实战技法，确实实现“不制造、不传递、不流出不良品“；

    4. 转变改恶行为，全面有效组织企业改善活动，使企业创新文化得以强化。

课程大纲

【课程内容】

前言

精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象

只有简单才有效，精益其实很简单，关键在于正确的认识和持续的行动

第一章 认识品质---品质是企业的生命

1. 日本如何取胜

2. 日本行，为什么我们不行，我们缺什么？

3. 卖信誉而不是卖产品

4. 企业的衰败-质量之祸

5. 质量是道德  产品即人品

6. 总结：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人

第二章 了解品质---品质就是符合要求

1. 品质是什么？

来自消费者的质量的定义

克劳斯比等4位质量专家的品质定义

质量定义的误区

正确的客户和质量观念

2. 左右企业生存的3要素

3. 企业经营的3宝

4. 走向全球化的质量基础-零缺陷

“零缺陷“产生的背景及发展4阶段

“零缺陷“的基本原理和原则（zd的1234）

“零缺陷“之灯塔Beacon行动

“零缺陷“迷之Fanatics行动

零缺陷是提高竞争力的武器

零缺陷推行的5个步骤 

第三章 实施零缺陷-日式品质管理实战技法

1、 日式TQM管理体系

1.1 TQM的体系、目标及方法

1.2 系统性PDCA循环运作

1.3 方针展开模式与方法

1.4 品质改善模式与运行

1.5 全面质量管理常用工具包介绍

-策划、设计阶段-4工具

-过程控制阶段-6工具

-评价、分析阶段-新旧7工具

-电脑化整合工具介绍-MINTAB

2、 精益质量保证

1. 品质保证的5要素

2. 品质保证的3不政策

3. 零不良的10项原则及6个简单方法

4. 防错技术

i. 防错技术解决的3个基本问题

ii. 防错技术推行的7个步骤

iii. 防错技术的5个基本原理

iv. 防错技术的10个常用方法

5. 品质成本法让您自动侦测品质水平

6. 品质源头管理与预防体制

第四章 实施持续改善---质量管理的灵魂

1. 为什么天天提“改进、创新“但未见成效？

2. 改善功能部署

3. 为什么督导总不到位？

4. 改善从发现问题开始

5. 持续改善团队化运作的整体解决方案-4728515

6. 一句话日式质量管理技法