课程对象

企业管理人员、生产一线主管、班组长

TWI一线主管管理技能提升训练课程特色与背景

 课程背景                                                       

　　　企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？

　　　在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 

　　　而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为： 在企业内部（不脱产）的培训 ，日本根据课程内容译为： 现场监督者技能训练 ，中国依据日文译为： 一线主管技能培训 ，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation) 

　　　为什么企业需要TWI培训 

　　　JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 

　　　JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 

　　　JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的 。 

　　　JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 

　　　丁展鹏：生产一线管理培训专家、品质管理专家，研究日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益。

 课程收益                                                       

通过学习本课程，您将能够：

1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

　2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！

　4）提高沟通表达能力。 

　5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

　6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 

 培训方式                                                                                                     

　　   全局观、最新理念与管理技巧融合进行

课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。

2）课中：TWI管理基础理论（40%）  TWI案例介绍与现场演示（60%），通过企业中过程控制的实际案例讲解，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项； 

3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。

课程大纲

一. 序言

　　　1）什么是一线主管 

　　　2）一线主管的角色认知

　　　3）管理者必备的2种知识，3个技能 

　　　　工作的知识、职责的知识、改善的技能、JM、管理人的技能、JR、指导的技能JI

　　　4）现场管理应具备的管理意识

　　　   ①顾客第一的思想

　　　   ②基于三现主义的现场管理

　　　   ③遵循PDCA解决现场问题的流程

　　　   ④解决现场问题的优先顺序

　　　   ⑤现场问题的预防及处理

　　　   ⑥重视过程解决现场问题的思想

　　　现场管理之屋

二. JI部分（指导的技能）

　　　1）进修的基本观念

　　　2）培养部下：培养的内容

　　　3）培养部下的四个境界

　　　4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境

　　　5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法

　　　6）指导部下：作为榜样的管理者

　　　7）指导部下：工作就是培养

　　　8）指导部下：骨干员工的培养

　　　9）指导部下：接班人的培养

　　　10）指导部下：手把手式的培养法--JI

　　　    JI- 工作指导的方法

　　　　　①不完善的指导方法演练 （打领带）

　　　　　　仅讲给他听 

　　　　　　仅做给他看 

　　　　　②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））        ③工作指导4阶段法讲解

　　　      第一阶段：让对方准备学习

　　　      第二阶段：说明作业

　　　      第三阶段：让对方做做看

　　　      第四阶段：看看教导之后        ④正确运用阶段法的4项准备工作

　　　      第一：订立训练计划

　　　      第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）

　　　      第三：准备全部的东西

　　　      第四：整备作业场

　　　11）提高员工实际操作技能的指导要点

　　　    ①主动指导员工

　　　    ②积极的引导和消极的规范

　　　    ③按照日程表有计划的进行

　　　    ④指导的在线化

　　　12）技能指导的基本技巧

　　　    ①作业练习法

　　　    ②角色扮演法

　　　    ③临床实习法

　　　    ④紧盯法

　　　    ⑤新老干部无缝交接法

　　　    ⑥次佳方案法

　　　分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

三. JM部分（改善的技能） 

　　　1）现场改善的定义

　　　2）现场改善的方向：Q、C、D、M、S、E

　　　3）现场改善的目的

　　　4）现场改善的着眼点

　　　5）现场改善的障碍

　　　6）工作现场的作业改善

　　①现场管理中的七大浪费

　　②现场管理中效率的认识

③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法抽查法    

　　　7）改善方法的讲解（四阶段法）--JM

　　　　第一阶段：分解作业讲解 

        分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业

第二阶段：自问细节讲解 

　　　　　　　①5W1H法进行自问

　　　　　　　②4M法进行自问

　　　　第三阶段：构思新方法讲解 

　　　　　　　消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开

　　　　第四阶段：实施新方法讲解 

　　　       接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

　　　8）改善的基本技法介绍

　　　   联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法

　　　9）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）

　　　   ①课题选择

　　　  ②现状把握及目标设定

　　　   ③活动计划作成

　　　   ④原因分析

　　　   ⑤对策立案及实施

　　　   ⑥效果确认

　　　   ⑦标准化及固定期管理

　　　   ⑧反省及今后展望

　　　Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）

四. JR部分（管理人的技能）

　　　1）管理者定义

　　 2）管理者的职责

　　　   ①管理者管理能力的构成

　　　   ②管理层次的划分及所需要的能力

③管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发

　　　   ④管理者职责的理解

　　　3）现场管理：管事和管人

　　　4）现场容易出现问题的职业属性分析

　　　5）现场管理的良好管理方式

　　　6）管理者的成果如何通过部下来展现

7）部下的分类及分析方法

8）管理者与部下的关系图 

9）现场工作关系处理

　　　   ①与部下建立良好人际关系的四阶段         第一：告诉本人工作方法是否良好

　　　　　　第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法

　　　　　　第三：事前告诉对方

　　　　　　第四：让部下充分发挥能力

　　　　　②与上司建立良好关系的原则

　　　10）现场管理存在问题的解决方法        ①问题的定义及类型 

　　　      案例：清水的故事        ②现场管理中处理问题的四阶段法 

　　　      第一：掌握事实

　　　      第二、详加思考再决定

　　　      第三、采取措施

　　　      第四、事后确认          案例分析：富田的故事

　　　                ----引伸出

　　　11）设备的管理、

　　　12）人员的管理、

　　　13）问题的对策及预防、

　　　14）工作中私人关系的处理

　　　15）员工上司之间的沟通技巧

16）掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

五. 现场管理中激励部下，提升绩效的方法

六. 现场管理者的执行力要求

七. 现场管理中时间分配的方法

八. 现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流