为什么我说了很多对方还是不听？蒲说教育人际沟通课程倾听与回应课题

有些人讲得口干舌燥，对方要么点头敷衍，要么转身就忘。问题常常不在道理对不对，而在听的人有没有被真正接住。

先弄清对方在听什么

每个人听话时关注的点并不一样。有人在意结论，有人在意会不会影响自己，有人只是想被理解一下。

如果对方关心的是这件事对我有什么影响，你一直在讲背景和原理，他自然听不进去。不是他没耐心，是你没讲到他那一层。

所以开口前先想想：对方现在最想听的是什么。这一步花不了十秒钟，却能省掉后面大段的无效沟通。

另外要留意表达的层次。道理、例子和感受混在一起讲，听的人容易抓不住重点，不如分开一层层来。

说之前先听

很多人沟通时急着表达，没等对方说完就准备反驳。这种姿态会让人本能地竖起防线。

更好的做法是先听完，然后用自己的话复述一遍：你的意思是不是这样。这一步叫确认，成本很低，但会让对方觉得被理解。

被理解的人才愿意听你讲。顺序反过来，说再多也只是单向输出。真正的沟通高手，往往是先让对方说够了，再开口。

复述确认还有一个好处，能避免误会。很多沟通问题不是观点不同，而是双方对同一件事的理解本来就不同。

如果对方说的和你想的完全相反，也不要急着纠正。先找出他合理的地方，再补充自己的角度，阻力会小很多。

另外要注意，回应不只是语言上的。停下手中的事、看着对方，这些动作本身就是一种有效的回应。

表达要给对方留位置

讲的时候要留出让对方参与的空当。一直不换气地讲下去，听的人会从思考转为等待，注意力很快就散了。

可以每隔一两句抛一个问题：你觉得呢、你那边情况怎么样。让对方接一句，他就从旁听变成了参与者。

结尾不要用我说完了收场，而是落到一个共同的下一步：那我们先这样试一周，下周再对一下。沟通有落点，才算真正完成。

如果对方情绪比较激动，先回应情绪再讲道理。情绪没被接住时，任何道理都很难真正听进去。

最后提醒，沟通的目的是让事情往前走，而不是争出谁对谁错。守住这个目标，方法自然就清晰了。

还有一点，倾听不只是不打断。适时点头、简单回应一句我明白，会让对方更愿意把真实想法说出来。

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