核心要点
人人都会说话，但未必人人都会沟通。良辉高效人际沟通培训给出的答案是心态与技巧缺一不可：先破我执这类心态障碍，再用望闻问切和反馈原则练技巧，最后分头解决与上级、下级、平级的相处问题。

不会聊天、不好意思拒绝，很多人归结为性格内向。课程列出的四组等式更接近真相：能讲话不等于会沟通，没有发问不等于全理解，我说了不等于已沟通，没有异议不等于有共识。

换句话说，人际是把话送到对方心里的能力，一半靠心态，一半靠技巧。良辉高效人际沟通培训把这两半都装进了八个模块，下面按课程顺序拆开看。

先看清沟通不畅的代价

课程开头的比喻很重：没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。会说话是一种资本，善沟通是一种能力，两者不是一回事。

代价写在个人层面——沟通不畅，很难得到别人的信任，建不起人脉圈，难成事业；也写在管理层面——管理者不能及时了解下属想法，没法有效激励，团队士气跟着低落。

对执行端同样有影响：下属不能正确理解上司的指令，执行就打折扣，纠错成本随之升高。这三条把沟通从会说话的小事，摆到了影响事业的位置。

心态这一关从做人破起

第一模块叫做事先做人，从人字的分解与探讨讲起，涉及为人的四个阶梯、处理好人生三角，再到如何破解人性、读懂人心、引领人行，先把与人打交道的地基垫平。

第二模块回答为什么有沟通障碍，先做沟通能力测试，找出沟通不畅的原因，再用四组等式把误区拆穿：能讲话不等于会沟通，无发问不等于全理解，我说了不等于已沟通，无异议不等于有共识。

第三模块专讲心态障碍：人人都自我是天性使然，争执背后往往在证明什么，课程分析我执心态、给出破解原则，最后落到不争乃大争的道理——先不急着赢话头。

技巧这一关靠原则和方法

技巧模块先立三条原则：气场原则、同频原则、反馈原则，再做沟通的基本技巧训练。原则定方向，技巧管落地，顺序不能颠倒。

具体方法借了中医的说法：望是观人之法，闻是倾听之法，问是设问之法，切是分析之法，四步合起来构成一次完整的沟通动作。

高效沟通的技能训练往下拆得更细：自我心态的自检法则、高效沟通的三大原则、五大要素，以及语言沟通与非语言沟通、口头沟通与书面沟通的分工，连沟通辅助工具的应用也包括在内。

上级、下级、平级三个方向

对上叫扛得住上级：与上级沟通的态度要领、汇报工作的要领、接受上级布置工作的方式，以及接受批评的方法与策略，四件事决定你在上面眼里的可靠程度。

对下叫罩得住下级：布置工作的方法与策略、顺与激得当的分寸、表扬的原则、批评的策略，再到谈心交心换真心，管人先管沟通。

对平级叫拢得住平级：先看协作常见的障碍与案例，再摆正态度、学会寻求别人的支持，最后用化解冲突的基本法则收尾。课程另设减少差错率相关内容，把沟通效果落到工作质量上。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。