课程对象：销售管理者、大客户经理、销售工程师、商务经理、销售顾问等。

课程目标

课程收益：

修炼成为谈判高手必备的6大心法和影响谈判成功的6个核心策略

提升开局/挺局/僵局/让局/收局技能，化解分歧和争议的8大策略

通过学习6个销售心理学理论，建立与客户长期友好可信赖的关系

掌握10个化解对立矛盾的调解技巧，提升营销人员处理商务冲突的能力

重塑谈判认知，避开谈判的7大雷区和5把价格飞刀，成功控制谈判进程

掌握影响商务谈判中客户购买决策的8大心理学原理及应用

课程目标：

打开新思路：结合真实工作问题实战演练，突破现有固化思维模式，实现思维方式与行为的改变

应用新工具：掌握多种谈判设计工具包，即刻应用全新的权益交换技巧

定义新机会：重新定义新老商机，分析谈判的全局态势，寻找临门一脚的新机会

课程大纲

第一篇：认知篇---商务谈判的本质

思考：谈判中，真正的对手是谁？

一、谈判的定义——洞若观火

——NEGOTIATOR

1.发现需求——有能力有兴趣的人（Needs）

2.创造期望（Expectation）

3.提供一个事实的保证（Guarantee）

4.异议的处理（Objection）

5.信任（Trust）

6.互动（Interaction）

7.假设成交（assumetipclose）

8.掌握时间（Time）

9.满足其需求（Over）

10.维持联系（Relationship）

二、谈判若干个基本问题——何去何从

1.客户总是压价怎么办？

2.什么时机应该降价？

3.目标重要还是筹码重要？

4.谈不拢遭遇僵局怎么破？

5.怎样让客户相信已拿到最好的价格？

案例1：可不可以少降一点？

案例2：谈判只说半句话的威力！

三、谈判的心理应对——三心二意

1.三心：信心+耐心+责任心

2.二意：双赢意识+博弈意识

工具：销售能力公式

四、谈判四项基本原则——铁拳铜臂

1.平等互利原则---平等自愿，协调一致

2.谋求一致原则---为共同利益创造选择方案

3.真诚守信原则---建立互信互惠的氛围

4.实事求是原则---坚持使用客观标准

案例：重庆谈判

第二篇：情报篇---商务谈判中的信息扫描能力

思考：如何建立信任关系？

一、目标设定与方案设计——兵来将挡

1.目标：最高优先级---理想的目标

1）中等优先级：可实现的目标

2）最低优先级：不让谈判失败而必达的目标

2.方案：退让表和坚持表

——在小事情上让步是为了大事情的坚持

二、信息收集与情报分析——积粮筑墙

——信息收集的5个维度

1.道：谈判目的与目标

2.天：谈判的市场时机

3.地：谈判的业务基本盘

4.将：谈判团队阵容

5.法：谈判技战术

案例：都是情报惹的祸

三、谈判风格辨识与信任建立---见人行事

1.谈判风格分析

1）老虎（务实型）：以结果为导向

案例：如何识别有气场的大客户？

2）孔雀（外向型）：以快乐为导向

案例：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

3）考拉（友善型）：以帮助为导向

案例：如何说他更愿意相信你？

4）猫头鹰（分析型）：以数据为导向

案例：如何与挑剔的他相处？

2.信任建立

1）麦肯锡信任公式（三个正向因素和一个负向因素）

相似镜像原理建立亲密度

瑕不掩瑜话术建立可靠度

小我利他心态建立专业度

2）倾听与提问模型

工具：Soften倾听模型

案例：日本人的听不懂也是一种策略

工具：Cosd提问模型

案例1：王志与易中天面对面

3）赢得对方信赖的原理

工具：SCP赞美原则

第三篇：心理篇---商务谈判中的情绪洞察能力

思考：30S看透一个人是否撒谎？

一、客户砍价动机——明察秋毫

1.贪便宜的快感

2.腹黑的虚实试探

3.谈判能力的展示

二、客户压价战术——以柔克刚

1.车轮轰炸

2.逆向优秀

3.欲擒故纵

三、永远不要触碰的雷区——大道有常

1.不要被表面的善意友好迷惑

2.尽量不要首先报价

3.永远不要接受对方的第一次报价

4.谈判桌上的成效取决于你能不能提出夸张地要求

4.好事冷热，坏事放冷

5.降价是最容易的自我了断

6.不要把谈判只集中在一件事情上

四、谈判中的行为心理学——察言观色

1.5种手的位置与放松度解析

2.4种表情与2种语气的潜台词

3.3种头部姿态与特定情绪

4.解码6类非语言信号

工具实践：《非语言信号速查表》

五、心理学法则及应用——冰火相济

1.社会认同原理

1）客户成功案例

2）KOL代言

2.承诺与一致性原理

1）假设成交

2）会议纪要

3.锚定原理

1）价格谈判

2）捆绑销售

4.互惠原理

1）客户推荐计划

2）富兰克林效应

5.权威性原理

1）事的价值主张

2）人的专业包装

6.好感原理

1）正向反馈BIA

2）心理账户

7.稀缺性原理

1）限购策略

2）会员专享

8.具身认知原理

1）55387

2）ASMR

案例：非正式谈判的艺术

案例：一家管理咨询公司的谈判实录

案例：快速成交的唯一办法---恐怖故事

第四篇：策略篇---商务谈判中的影响说服能力

思考：如何分辨“真诚”还是“套路”？

一、开局策略：虚张声势策略

1.设定高目标；预得寸，先进尺的高开，根据行业最高可信条件，合理设置高开点，利用锚定效应控制对方预期

2.控制信息流：不要一次性透露所有信息，而是逐步提供，保持对方的好奇心和不确定性

3.使用模糊语言：比如“我们还有很多选择”或“我们正在考虑其他的可能”

二、让局策略：理牌交换策略

1.全面梳理筹码

1.1must：非要不可的底线

1.2want：可要可不要，拿来建立共识

1.3give：可以给，拿来建立互信

2.组合排序筹码

谈判桌上的谈判对象，从来都不是只有一件物品，而是有一组东西，价格、质量、交货时间等等。在一次谈判中有多少个选项，优先顺序如何

3.使用不等价物交换：每家公司对事物的评价标准不同，找出对方重视而自己不重视的事物进行交换，扩大谈判的成果

三、收局策略：时间/压力策略

1.最后期限法

控制议程：通过控制谈判议程，设定时间节点和议题讨论顺序，以及每个议题分配多少时间，明确谈判的截止时间，从而影响谈判的节奏和压力点。

2.战略拖延法

在某些情况下，故意拖延时间可以削弱对方的谈判地位，特别是当对方有紧急需求时。在临近截止时间时，加大谈判力度

3.反制策略（当我方遭遇时间压力）

3.1寻求延期：尝试寻求延期，以便有更充分的时间进行谈判，

3.2分阶段谈判：将谈判分为不同阶段，每个阶段解决一个问题，避免时间压力导致谈判质量下降。

四、挺局策略：最高权威策略

1.使用权威效应：权威效应是指人们倾向于服从权威人士的心理现象。在谈判中，你可以引用权威人士的观点或数据来支持你的立场，从而增加说服力。

2.红白脸策略

在谈判中提及需要请示上级或其他决策机构，确认扮演“红脸”（友好、灵活）和“白脸”（严格、坚定）的角色，以此来获取对方的让步。“白脸”坚持强硬立场，而“红脸”则在适当的时候提出一些妥协的方案，引导对方逐步接受己方的条件。

3.创造决策的复杂性：超过个人权限需要满足委员会或上级的某些条件，这样可以增加对方做出让步的可能性。

五、收局策略：以进为退策略

1.提出更高要求：先提出看似不合理的更高要求,证明你已经做出了最大的让步

2.沉默工具

在某些时候，沉默可以是一种强有力的工具。在对方提出问题后，忽然的沉默可以让对方感到不安，从而可能促使他们做出让步。

3.拒绝也是一种开始

通过提出一些对方可能会拒绝的要求，当对方拒绝时，再提出你真正想要的东西，这样对方可能会因为已经拒绝了一些要求而更愿意接受你的新要求。

六、僵局策略：声东击西策略

1.搁置争议，转移焦点

转移焦点时，要选择与谈判相关且对方可能感兴趣的问题，不能完全偏离主题。同时，要巧妙地引导对方参与讨论新的问题，从新的问题中寻找与僵局问题的关联点，为解决僵局问题提供新思路。

2.创造假象：通过提出一些你并不打算坚持的要求，诱使对方将注意力和资源投入到这些要求上，从而在真正的关键议题上获得优势。

3.利用时间差：在谈判的某个阶段提出一些要求，然后在后续的谈判中撤回或修改这些要求，以此作为让步，换取在更重要议题上的让步。

案例：中国式谈婚论嫁

案例：京东与华大基因

案例：一张名片的设计

工具实践：《价格澄清话术》当客户说你们价格太贵了，你应当如何应答？

第五篇：技术篇——商务谈判中的促成拓展能力

思考：你还相信这个世界有真爱吗？

一、谈判的三种困境

1.争议对抗

2.僵持拖延

3.僵局崩盘

二、处理争议的解决方案

1.争议处理策略

1）巧用“保留式”抢开局

2）应用“客观标准”避矛盾

3）借助“第三方”释前嫌

2.争议处理公式

——A（认同）+P（赞美）+T（转移）+Q（反问）

三、面对僵持的化解策略---以退为进

1.时间变换：按下“暂停键”

2.空间变换：中场休息的非正式谈判

3.条件变换：变换议题目标、让步次要筹码

4.人物变换：加人、换人、中间人

四、突破僵局的唯一办法---借花献佛

1.人的维度：引入双方认可的第三者主持调解

2.事的维度

1）对原有议题进行分割

2）增加议题内容，扩大协议范围

五、合理让步的应对方法---以攻为守

1.坚持有条件的让步

2.坚守主要问题，在次要问题上让步

3.挤牙膏策略让步

六、应对价格的五把飞刀

1.见面论价

2.就价论价

3.对手压价

4.领导出马

5.蛋中挑骨

七、议价权益法宝：价格谈判必备神器---一锤封疆

1.手中现有的筹码列表

2.争取拿回的权益列表

3.筹码和权益的优先级排序

八、改善交易的杠杆---最佳替代方案（BATNA）

1.谈判的立场强化

2.谈判的决策基准

3.谈判的退出策略

九、永远祝贺对方

工具实践：《议价权益法宝》

实战篇---案例分析总结（0.5天）

场景模拟：

1.谈判策略制定

——分组策略：谈判策略准备

2.谈判团队PK

——角色扮演：谈判风格设计

师资介绍

主讲老师：沈老师

教育背景：营销业绩提升实战导师 20年+大客户销售实战与团队管理经验 深圳投石科盈技术有限责任公司首席执行官哈尔滨工业大学创业与投资MBA EasySelling销售赋能中心认证教练 华师兄弟教育科技签约讲师 国家注册二级营销师 阿里云人工智能训练师

工作背景：曾任：京东集团（世界500强）|华南区销售总监 曾任：乐播投屏（中国投屏软件TOP1）|营销副总裁 曾任：金山软件（中国互联网100强）|金山云销售总监 曾任：联想集团（世界500强）|客户销售经理 擅长领域：销售拓展、市场战略、团队选育、商务谈判、竞争分析、营销策划、客户拜访、SMB组建、ToB私域运营、营销增长系统布建…… ◎亿-级营销规模成就：管理业务基本盘和行业发展盘营收总计超过80亿人民币，个人获5次销售冠军，培养高层管理者35+、销冠90+等； ◎千-人大会专业分享：2018年京东第4次零售革命与京东容器实践《数字化转型下的容器与DevOps论坛》；2021年阿里云栖大会《乐播与阿里无影联合发布桌面云解决方案》； ◎万-字营销工具产出：致力于用信息技术和营销系统加速企业实现效率和效益的高质量发展，发布《中国营销系统增长手册》，推出文案材料超过100万字和1500页Slide； 沈瑞老师20余年深耕于一线大客户销售拓展与营销团队人才甄选和组织育成实战，精研CRM、SalesFunnel等系统工具，针对ToB具备丰富的实战经验和成功案例，善于结合客户体验和产品实践构建高效的销售系统和流程，因势利导、因地制宜地制定市场拓展战略与执行销售成长策略，为京东、百度、咪咕、顺丰等企业累计赋能6000+人，学员满意度高达99%。

专业专长：销售拓展、市场战略、团队选育、商务谈判、竞争分析、营销策划、客户拜访、SMB组建、ToB私域运营、营销增长系统布建……

授课经验：【是市场营销战略制定的能工巧匠，累计拓展超80亿元营收规模】 00-擅长于营销决策与战略规划，为投石科盈、乐播投屏等制定超10个核心市场营销战略，包括IT基础设施解决方案、新媒体应用解决方案、数字化会员解决方案和SDK发端应用解决方案、高新科技新品上市解决方案、软件出海解决方案等多个营收模块； 【是大客户营销谈判的一把好手，拿下10+个百万级/千万级大客户】 01-为UCloud开发行业客户资源，首月突破百万级客户，超额完成550万销售额；为ZEGO制定营销战略，助力千万级教育KA客户实现0的突破，百万级客户数量突破两位数； 02-为联想集团挖掘客户服务需求，完成MVS成交客户4个，合同额610万；负责Brady华南区的代理管道维护与拓展，促成直客成交450万，渠道成交85万；为金山软件开拓中大型互联网客户及传统企业的云服务和云计算业务，半年回款400万； 【是营销模式创新的变革先锋，创建2个行业新模式获超3亿营收】 01-主导创新京东集团“四云业务”模式设计（基础云+数据云+电商云+物流云），该模式为京东开拓有效商机线索超过1000+家，线索年转化率近30%，月销过千万； 02-主导乐播投屏的产品驱动营销模式设计，助力投屏从1.0版本的手机端算力向2.0版本的云端算力跃进，再次定义投屏，服务200+企业客户，营收超1.1亿； 03-为ZEGO公司制定5个定制化销售打法，同时建立线上营销团队和外呼机器人提升线索转化率与客户月销净值，有效促进上线成交客户100+个，销售额超6000万； 【是营销团队管理的中流砥柱，组建2个营销团队获超1亿营收】 全面负责ZEGO互联网事业部营销职能，主导筹建西南和东南2个营销中心，管理团队组织30+人，助力团队年营收总规模过亿，2019年营收存量和新增总目标96%达成，2020年营收存量和新增总目标135%达成；

服务行业：

服务客户：华润集团、京东数科、五粮液集团、华侨城集团、金蝶软件、鹏博士集团、华大基因、猎豹移动、潮宏基、百度智能云、西门子工业、福鼎白茶、八马茶业、塑米科技、科脉技术、莱芜钢铁、卡思佳教育、英荔教育、获得场景、268网校、平安金融科技、TCL商用、Aklulaku岩心科技、珠海龙狮、科高电器、闽侯闽兴、顺丰冷运、长园深瑞、东风本田、乐播投屏、果栖文旅、倍轻松、福鼎茶业、金山云、无极云、邦正精密、中国外运集团、微见智能、云南红河、四川长虹、浪潮集团、佛山汇驿、龙旗科技、宜宾纸业、星汉激光、胜宏集团等