课程安排

课程：一切为了可复制的胜利： 打造卓越的流程体系
主讲：扈老师
时间：2026年12月18–19日
地点：深圳
费用：9800元/人
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

企业中高层管理者、流程建设负责人、业务骨干

学习目标与课程设计

掌握端到端流程体系构建方法，减少对“能人”的依赖；

建立以客户为中心的指挥作战系统，提升市场响应速度 30%以上（案例数据）；

推动企业从职能型组织向流程型组织转型，支撑数字化转型战略。

课程内容

模块一：流程认知重塑——从职能中心到战略资产

1. 流程的本质与价值

流程定义： 以客户价值为导向，通过可重复、逻辑化的活动将输入转化为可衡量输出的机制。

战略意义：流程是“用金钱和教训换来的优秀实践”，企业核心竞争力的载体。

2. 卓越流程的三个标准

专业： 做对的事情，并正确的做。以成果为原则

标准： 精准交付客户价值； 可复制

简单： 敏捷响应客户需求； 端到端最有，文字提炼让人记得住

。

模块二：流程体系架构设计——系统性构建业务引擎

1. 战略与流程对齐

从企业价值链出发，承接战略目标，绘制端到端流程地图。

案例： 华为通过 DSTE（战略到执行）、 LTC（线索到回款）等主干流程拉通业务。

2. 分层分级设计方法

流程分层： 战略层、运营层、执行层三级架构；

“一梳三分”法则： 梳理价值链→分层→分类→分级。

3. 跨部门协同与断点治理

识别接口断点，基于流程，整合多管理体系（如制度、 ISO）为“一张皮”。模块三：流程优化与实施——从设计到落地

1. 1.现状诊断与优化策略

As-Is 流程建模： 通过工作坊盘点现有流程痛点；

To-Be 设计：应用“消除、简化、整合、自动化”等 6 大优化方法。

2. 2.关键控制点设计

设定流程 KPI（如时效、质量）、风险内控点。

3. 3.推行与变革管理

四阶十二步推行法： 需求明确→业务梳理→流程设计→发布推广；

变革阻力化解： 高层支持、跨部门协作、试点验证。

模块四：流程型组织建设——文化与机制双驱动

1. 1.组织适配流程

设置流程 Owner（总 Owner 及分级 Owner），明确权责；

基于流程设计岗位职责与绩效指标。

2. 2.持续运营机制

流程稽查与审计制度化；

数字化工具赋能（eBPM）。

模块五：标杆实践与数字化转型

1. 1.华为流程变革案例

从“小米加步枪”到国际化： IPD（集成产品开发）、 ISC（集成供应链）等体系重构业务能力；

“九招制胜”流程： 标准化大客户拓展方法论。

2. 2.数字化融合

流程数据治理与 IT 系统集成（如 ERP 、CRM）；

智能化流程监控与迭代优化。

讲师介绍

本期主讲：扈老师。

工作背景：·HW系咨询公司内担任多家上市公司咨询顾问 ·干亿上市公司能力发展总监、流程质量部长 ·沿流程建管理能力，包括流程IT、产研、营销、HR、战略等 ·公司级变革项目操盘 ·干部领导力建设

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。