课程安排

课程：行政办工综合能力全面提升
主讲：张老师
时间：2026年12月18–19日
地点：广州
费用：4380元
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士。

学习目标与课程设计

理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法

明白职业素养及接待礼仪的要求与标准

明确公文写作的基本规范

掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法

全面策划和组织大型会议与活动

提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

课程内容

第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1.“行政”与“行政管理”

2.行政管理的5大职能

3.行政管理工作的特点——协与调的艺术

4.机关行政管理岗位与职责范围

5.基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

特性一：政策性强

特性二：工作内容的无形性

特性三：被动性和突发性

特性四：缺乏统一评价的标准

三、行政管理者的职业能力与素养

1.职业形象

2.基本接待礼仪（接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）

3.时间管理

1）时间管理公式

2）时间管理目标原则

3）80-20法则

4）时间管理方法

5）时间管理三妙招

4.良好的工作统筹和项目规划能力

5.良好协调和公关能力

6.服务、配合其他部门的意识

7.实现领导、管理与执行的统一

第二讲：妙笔生花——公文写作技巧

一、泾渭分明——行政公文的基本规范

1.要素与分类

案例：工作中误用的公文

2.格式要求

案例：某单位人事任命文件

工具：新“国标”，公文格式“3+1”

常见公文格式错误例析

二、如琢如磨——公文语言的要求

1.公文语言的七个要求

要求一：准确——避免歧义或褒贬失当

要求二：严谨——避免用词绝对偏激

要求三：庄重——“六个”不能用

要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求

要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚

要求六：得体——上达意中说理下通情

要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”

案例：毛主席关于建立报告制度

2.文不厌改

1）公文审核四字真言：审、核、究、改

2）公文修改三个维度

常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法

三、善用模板——常见公文的写作方法

1.通知

模板1：告知性通知

案例分析：关于组织召开内部大会的通知

模板2：指示性通知

案例分析：关于组织员工照相的通知

模板3：批转性通知

案例分析：一份批转通知

2.请示

案例分析：关于解决食堂用车的请示报告

3.报告

模板：工作报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告

工具：公文常用特定用语简表

4.纪要

模板：专题工作会议纪要

工具：速记方法

案例：某单位会议纪要

5.工作总结

1）工作总结与述职报告

讨论：如何策划一个好的总结

2）写作流程（内容、角度、数据、语言）

3）好标题的拟定方法——SPA法

4）优化词句的九种句式

模板：年终工作总结

案例分析：某单位年终工作总结

第三讲：左右逢源——职场360°有效沟通技巧

一、向上沟通技巧

案例：沟通“迷路”案例

1.与上级沟通之前的5项准备

2.与上级沟通的4个要领

3.尊重上级权威应把握好4个关键

案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话

4.如何把握6类上级的秉性

5.如何适应上级的沟通习惯

6.赢得上级信赖5个沟通技巧

案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁

7.挽救与上级矛盾的4大原则

二、向下沟通技巧

1.向下沟通原则

2.向下沟通的误区

3.向下有效沟通实施步骤

三、平行沟通技巧

1.能公式如何建立情感账户

2.成熟沟通的十大法则

3.有效沟通的万能公式

模型：有效沟通五步法

练习：沉船求生

第四讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、会议管理的基本概念

1.会议管理的概念

1）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2.会务分类（常见会议的类型）

第一类：交流——以会商

第二类：沟通——以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1）会议主题——必要/成熟/可行

2）参会人员——确保理性商议

3）议题交流——准备充分

4.成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

1.策划（定议题、定分工、定方案）

案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？

方法：会议策划的三原则

工具：高效会议策划

2.通知

3.备料

工具：会议准备之“莲花宝典”

4.布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）

关注点：会议布场时经常会忽略的细节

案例分析：细节决定成败

三、会中：合理控制

1.关键事项

2.时间安排

（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）

3.四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1）主持

工具：主持人能力评估

2）领导（与会者责任、记录者）

4.会议结束

1）达到目标——结束

2）达到时限——中止

3）紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

1.公布决议

2.跟进督办

方法一：计划督导法

工具：重点工作督办表

方法二：工作销项法

3.改善提升

附送：

1）日常行政办公管理最新最实用表格（128项）

2）行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）

3）行政经费管理最新最实用表格（22项）

4）各部门最新最实用岗位说明书（49项）

5）行政组织结构设计最新最实用表格（20项）

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

讲师介绍

本期主讲：张老师。

教育背景：职场效能提升专家 12年企业培训师经验 北京交通大学MBA 国家高级企业培训师 国家高级企业人力资源管理师 高级学习设计师|高级经验萃取师

工作背景：曾任：深圳水务集团（大型国企）丨人力资源总监 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师 《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师 《经验萃取》（企业内训版）、《轻松讲好课——培训师交互式授课工具箱》、《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》、《行动学习工具箱——行动学习工具在培训教学中的运用》版权课程核心研发导师 截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。

专业专长：擅长领域：课程设计与开发、表达与呈现、公文与新闻写作 主讲课程： 01-版权课程 《岗位经验内化——内训师课程设计与开发》1—4阶段 《幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》 《经验萃取》（企业内训版） 02-职场技能提升类 《有事儿您说话——玩转职场沟通》 《高效行政管理综合技能提升训练》 03-演讲与写作类 《全脑表达出口成章——让你的演讲更精彩》 《妙笔生花——现代企业公文写作技巧》 《金字塔思维与公文写作》 《新闻写作的制胜技法》

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。